七章知觉八章学习28.pptVIP

第七章 消费者的知觉 学习目标: 1.了解知觉的含义与特点； 2.掌握知觉过程及影响知觉的因素； 3.掌握信息加工理论。 预习思考题：张先生的校园PIZZA店 张先生在武昌理工学院附近开了一家披萨店，因为物美价廉，光顾的学生络绎不绝，但是——每年面粉、油、水电、煤气、租金都要涨价， 附近的快餐店都在涨价，现在暑假到了，张先生涨价还是不涨价？涨价又要消费者不便发觉，有技巧吗？ 发现： 1.价格发生很小的变化，消费者也会觉察； 2.每份食物分量如果有细小差别，消费者一般不会察觉 因此： 1.永远不会第一个涨价； 2.菜单中每次涨价的项目不超过2个； 3.PIZZA的面积不变，只是稍稍做薄一些； 4.以前用透明玻璃杯盛咖啡，现在改用深色杯子； 5.每年新学年开始时的暑假，店里的产品才涨价 第一节 消费者知觉过程 一、感觉与知觉 1.知觉 是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。 知觉与感觉的关系： 知觉以感觉为基础； 若刺激物从感官涉及的范围消失，感觉与知觉停止； 知觉不是对感官材料的简单汇总； 知觉对事物的反映比感觉要深入、完整。 五官对于一般性营销刺激的反应结果 五种感官的绝对阈限 绝对阈限与差别阈限 第一节 消费者知觉 2.知觉的特征 选择性:对客观刺激物的反映有轻重或主次之分。 整体性:在刺激不完备的情况下可保