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浅议顾客忠诚度管理 口文 路晋珍 在市场 竞争 中 对企 业 来讲 顾 客 由于 不 同忠诚度 的顾客对企业 的价 此 根据一项调 查 在 声称对 公 司 产 品 意 甚 至 非 意 顾 , 忠诚度管理 已成 为企业 营销管理 的一个 值 不 同 因此这 样划分理有利于 比较不 满 常满 的 客 中 有 重要 组成部分