如何正确认识_培育客户忠诚.pdfVIP

第 15卷第 4 期 甘肃广播电视大学学报 Vol15 No4 2005年 12 月 　　　　　　　　　Journa l of Gan su Rad io TV Un iversity 　　　　　　　　　　 　 D ec2005 如何正确认识 、培育客户忠诚 刘沙茸 ( ) 甘肃广播电视大学 开放教育学院经济系 ,甘肃 兰州 730030 [摘要 ] 客户满意不等同于客户忠诚 ,而在现实中很多人却难以将二者作一明确区分 ,对企业而言 ,客户忠诚 的价值要远远大于客户满意度 ,因此 ,如何正确认识客户忠诚 ,有效培育客户忠诚就成了企业必须面对并着力 解决的问题 。 [关键词 ] 认识 ;培育 ;客户忠诚 [中图分类号 ] F7 13. 55　　[文献标识码 ]A 　　　[文章编号 ] 1008 4630 (2005) 04 004503 　　根据美国贝思公司的一项调