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质量意识培训课程 质量意识培训内容 一、何为质量意识 二、质量意识的重要性 三、培养意识的方法 什么是“质量”？ 《辞海》中对“质量”的解释是：优良的程度； 全世界的质量专家经过几十年的研究对“质量”下过 数十种定义。最后统一在ISO 9000族标准中； 在ISO 9000:1994 族标准中， “质量”的定义是：“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性的总和及实体品质质量”。在 ISO 9000:2000 族标准中， “质量”的定义是：“一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度” 。 什么是质量（品质）意识？ 在ISO-8402中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。 意识马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物质的反映。 品质意识就是指人脑对具有满足顾客规定或潜在需求能力产品或服务整体特征的反映 　而在很多公司不要谈什么顾客潜在需求能力，就是连顾客规定的基本要求都不能很好的完成。举一个很简单的例子:生产现场摆放着一批无任何标示将要投入生产的部品，有点经验的可能会先去确认下是否与将要投入的东西一致，如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能