购买模式与药品消费行为594.pptVIP

把握顾客购买时的心理变化 顾客在一次完整的购买药品的过程中会经历八个阶段的心理活动。了解他们购药时每个阶段的心理活动，有助于我们掌握接待顾客的技巧。 心理行为特征 （1）和其他产品相比，企业要想形成药品消费的某种态度更加困难，态度一旦建立，要想改变也非常困难。 * 满足阶段 行动阶段 信心阶段 比较阶段 欲望阶段 联想阶段 兴趣阶段 注视阶段 注视阶段 百闻不如一见”，药品最能打动顾客的时候是顾客将药拿在手中，仔细阅读标签的时候。如果顾客想买药，他就会进入店内，请店员拿出对症的药品，仔细观看，阅读说明书 兴趣阶段 顾客仔细观看药品时，其疗效说明会激发他对该药品的兴趣，这时他会注意药品的其他方面，如使用方法、价格等等。 联想阶段 一旦顾客对某种药品有所确定，他就不但想看一看这种药品，而且会联想自己服用后疾病痊愈时的情形。联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用，它直接关系到顾客是否要购买这种药品。顾客在选购药品时，店员一定要适度提高他的联想力。优秀的店员都懂得，要在这个时候让顾客转移到充分认可药品的疗效中来，以丰富他的联想，促使他下定决心购买。 欲望阶段 如果顾客对使用这种药品后的疗效有一个美妙的联想，他一定会产生购买这一药品的欲望。与此同时他又会产生疑问：“有没有更好的药呢?”