201全国质量专业综合知识考试大纲(中级).doc

2010年全国质量专业综合知识考试大纲(中级) 第一章质量管理概论 1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2．熟悉质量特性的内涵 3．熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2．熟悉管理层次和技能 3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进) 4．熟悉服务质量管理的含义5．熟悉质量管理的发展 6．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念) (一)方针目标管理的基本知识 1．掌握方针目标管理的概念 2．熟悉方针目标管理的原理3．熟悉方针目标管理的作用(二)方针目标管理的实施1．掌握方针目标制定的依据和程序 2：熟悉制定方针目标的要求3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序5．掌握方针目标管理评价的主要内容 6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容7．了解方针目标管理诊断的概念 (一)质量的经济性1．了解质量与经济性的关系 2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量3．熟悉质量经济性管理 (二)质量成本 1．熟悉质量成本的概念 2．掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3．熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式 4．熟悉质量成本模型5．了解质量成本管理6．熟悉质