蓝月亮危机公关毕业论文.docVIP

普 通 本 科 毕 业 论 文 题目：蓝月亮“荧光增白剂”危机公关分析 学生姓名 李 学 号 专 业 市场营销 届 别 届 指导教师 职 称 副教授 普通本科生毕业论文（设计）诚信承诺书 毕业论文题 目 蓝月亮“荧光增白剂”危机公关分析 学生姓名 专业 市场营销 学 号 指导老师 职 称 所在学院 诚信承诺 本人慎重承诺和声明： 我承诺在毕业论文（设计）活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范，在本人的毕业论文中未剽窃他人的学术观点、思想和果 Abstract Laundry detergent has become the final opportunity in chinas daily chemical market,hinding large development potential, my county and foreign companies have battlefield. In todays buyers market dominant market situation has been difficult to find, the brand has become a large enterprise survival and development of an important weapon. Blue Moon liquid detergent, laundry detergent as Chinas reform leader in enterprise brand, is facing increasingly serious challenges, natural brand building is more and more attention. However, the environment in which the brand is unrest in brand creation, development, and maintenance phases are likely to produce brand crisis, but as a means to deal with the crisis, the crisis public relations approach is naturally very important. This will be based on the brand crisis and the basic theory of crisis public relations for Blue Moon in the face of optical brighteners event processing method used to study public relations crisis. 【Key words】Brand crisis Crisis public relations Bluemoom Fluorescent whitening agent 目 录 1绪论 5 1.1选题背景及意义 5 1.2研究方法和内容 6 2相关概念论述 6 2.1品牌危机的含义 6 2.2危机公关及处理原则 6 2.2.1危机公关 6 2.2.2危机公关的5S原则 6 3蓝月亮“荧光增白剂”事件介绍 7 3.1危机爆发 7 3.2危机持续 8 3.3蓝月亮的应对措施 8 3.4危机造成的影响 9 4危机公关行动分析以及存在的问题 10 4.1从行动原则角度上分析 10 4.1.1速度第一分析 10 4.1.2真诚沟通分析 11 4.1.3系统运作分析 11 4.1.4权威证实分析 12 4.1.5责任承担分析 12 4.2从危机公关结果角度上分析 13 5相关问题对策 13 5.1对内措施 13 5.2对外措施 13 6总结 15 参考文献 16 致谢 17 蓝月亮“荧光增白剂”危机公关分析 1绪论 1.1选题背景及意义 随着社会的大发展，近年来品牌危机发生的越来越频繁，给品牌和企业造成了巨大的损失。如曾经名噪一时的国内品牌巨人、三株、爱多等，都是在一场突入起来的品牌危机过后销迹于市场。可见，现今的中国企业其实对于企业发生品牌危机的危机公关处理表现并不擅长。 蓝月亮品