科技金融服务的互联网思维.docxVIP

互联网思维下的银行服务方式不是因为有了互联网，才有了互联网思维，也不是只有互联网公司才有互联网思维，其实所谓互联网思维更多的就是实事求是的面对已经发生的市场和人的客观变化。因应这种变化需要信息技术支撑，需要组织结构再造，而对于业务条线而言，我们应该改变我们的服务方式。用户思维互联网打破信息不对称，使得信息更加透明化，用户获得更大的话语权。在新的形势下，要求企业在更高层面上来实现“以客户为中心”，不光是听取客户需求、解决客户的问题，更重要的是让客户参与到商业链条的每一个环节，从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等，汇集用户的智慧。在互联网+时代，我们客户发生了什么变化了，我们觉得至少有三方面：1.不确定性更大；我们银行喜欢的是稳定，可预测；习惯于通过积累历史信息而判断下一步采取的行动；但是在目前的情况下，三年可能就是一场行业巨大的颠覆，一年可能就是单个企业的生死变化，而对于初创企业，三个月看不到变化和发展就是危机；2.万物互联，涉及的行业越来越广泛，除了传统已被颠覆的传媒行业、出版行业、批发零售业等，现在各类生活服务、工业生产、金融、农业等都在被改造的过程中，传统行业不一定被颠覆但是一定会被改造，我们自身在变革的同时也要必须面对客户的变化；3.资本的力量，无论是种子与天使投资对于初创企业的扶持，还是vc与pe的资本运作，亦或是并购基金、产业基金的发展；无论是中