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让你的形象更美好 主讲人:刘晓华 内容纲要 结束语 交际礼仪 沟通礼仪 形象礼仪 重要作用 概念 概念 *人们在日常生活、工作、交际过程中所表现出来的仪容仪表、谈吐举止； *能反映出一个人的综合素质和自身修养。 重要作用 *礼尚往来，以礼为先 *尊重为本 *形象礼仪为人生之“镜”，能折射出一个人的综合品质 *某种程度上决定着人生的成败 具体表述 π减少或化解矛盾,增进彼此的理解和信任; *热情如沐春风，恶毒如履薄冰； *退一步海阔天空； π加深印象，争取更多的机会； *“面子”工程； *谈判效应； π悦人愉己，保持心情舒畅，容易接受你； π体现一个人的综合素质和自身修养； 形象礼仪之1 ?教养体现于细节，细节展示素质; ?现代企业的管理理念:内强素质，外塑形象 *现代企业间的竞争实际上是企业形象的竞争。 *现代企业的CIS识别系统； ?自尊是尊重的出发点; 通过言谈、举止、着装、打扮来表现 . ?尊重自己，就是尊重别人； 形象礼仪之2 ◆个人形象五要求： 1、仪表 2、表情（是人的第二语言） 要求有三：⑴自然 ⑵要面带微笑： ⑶泰然自若，不卑不亢： 3、举止动作要文明 4、服饰 5、谈吐：要尽量讲标准普通话，压低声浪 ◆女性员工在工作场合禁戴的首饰： *过于夸张、张扬的首饰。 * 带有炫耀成分的珠宝首饰，尤其是多种类别的； *其它有失庄重的服饰； 形象礼仪之3 ≈职业女性化妆的最高境界： 1、妆成有却无： 2、化妆时要美化，庄重保守，符合常规审美标准； 3、化妆要避人； 4、协调原则：各部位协调； ≈ 不同场合的着装不同：大致可分为 1、公务场合 2、社交场合 3 、休闲场合 沟通礼仪之1 ★沟通的基本理念：尊重为本 ★一个人的修养和内涵往往都是通过谈吐表现出来的； ★有效的沟通要求： 1、自我定位准确； 2、为他人定位准确； 3、遵守惯例 ★沟通礼仪的分类： 1、电话式沟通礼仪：（只闻声，不见人） 电话接待三声： *来有迎声：（来电应尽快接听，并附问候语如“您好”） *问有答声：（如来人问什么事，应热情、耐心的回答） *告别之声：去有送声（要求有如有终，热情如初） 沟通礼仪之2 ◆电话接待的完整记录：5W：（英文缩写） who 、where 、 when、Why 、how to ◆电话接待的文明10字： “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见” ◆电话接待技巧： 1。接电话结束时，让客人先挂电话； 2。打电话时，要先挂电话： 3。一切都以尊重为本，从尊重出发； 沟通礼仪之3 ◆电话接听、接转的技巧: *巧妙回避法 *筛选法(选择法） *婉转回绝法 *拒接法 ◆拔打电话的注意事项: 1、使用尊称、问候语 2、自报家门 3、告知对方你的来意 4、通话结束时，要真诚地向对方表示感谢 沟通礼仪之4 ◆会话式沟通礼仪：（闻声、见人） １、宗旨：少说多听（以尊重为本） ２、讲究沟通方式：热情三到： 1、眼到：eye to eye　 　　　　　　 2、讲普通话 3、口到：　　 ３、沟通技巧： 1、格调不高的话不要谈； 　　　　　　　 2、私人问题五不问：年纪、收入、婚姻、家庭、健 康、个人经历等） ４、交谈时三不准： 不要打断别人； 　　　　　　　　　　不要轻易补充对方； 　　　　　　 不要随意更正对方； ◆职场交谈的技巧（四不谈）： 1、不能非议国家或政府； 2、不涉及国家、行业和公司机密； 3、不谈交往对象的内部事务； 4、不在背后议论同行、领导、同事 以内求团结，外求发展为目的； 交际礼仪之1 ◆工作能力：1、业务能力 2、交际能力（可持续发展能力） ◆人际交往常规距离有四： 私人距离：（小于0.5米） 常规交往：即交际距离（0.5-1.5米） 礼仪距离：即尊重距离（1.5米-3.5米）