车站售票科员工2013年年终工作总结（12篇）.docVIP

　　车站售票科员工2013年年终工作总结（12篇） 春去夏至，秋逝冬来，转眼之间，我在总站工作已经第三年了。2013年又即将过去，一年里有领导的耐心指导，有同事的鼎力帮助,有多数旅客的理解支持，也有自己不断地成长与进步，现将一年来的工作总结如下： 一、不断加强学习，努力提高自己 学习是成长进步的阶梯，是提高完善自己的重要途径，一年以来我一直注重不断学习，向领导学，向同事学，向服务对象学，学习专业知识，学习为人处世之道。 二、积极端正心态，树立正确理念 我们售票科是总站这个窗口企业的窗口科室，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也会遇到不理智的旅客对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚，这时我的心情也会受到影响，也会感到很委屈，甚至有很多旅客看上去蛮不讲理，但静下心来仔细想想，我们这种服务行业，遇到各种情况是在所难免的，但旅客是我们的服务对象，为旅客提供更优质的服务，为公司树立更好的形象，是我们的职责所在，我们应当以热情的服务态度，熟练的业务操作赢得旅客更大的满意度。当然也有素质好的客人会很配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励，也让我真正体会到了为他人服务的快乐。从事这样一个每天都要面对各式各样旅客的工作，心中偶尔会带些情绪，但一年以来我一直坚持在服务乘客时注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，用热情的态度服务好不同的乘客。不要让错误在自己身上发生第二次。 三、深刻剖析自身不足，树立自己学习的榜样 这一年以来，在平时工作中，我一直牢记着张站提出的整学变升和十字方针，并时刻将其作为衡量自己工作质量的标准。平时，我是一个不善于表达自己又很执拗的人，所以在整学变升中变这一方面做的很不好，没有创新和改变就没有提升。而在十字方针这方面，因为我的沉默寡言，所以在科室文化建设方面，也就是文宣这点上没有做出自己应有的贡献。在接下来的工作中，我会正视自己的缺点，从而改正自己的不足，使自己能够更好地融入到我们科室的大集体中。科室中的每一个人都是我学习的榜样，我要向婷婷学习，增强自己各方面素质，我要向赵倩学习，工作中踏实肯干，我要向大薛学习，提高自己业务，我要向张璐学习，将收获的喜悦与大家分享。 四、找准自己定位，对小组信心不断增强 科室是一个温暖的集体，是我们温馨的家，这一年来，感谢大家对我的关爱和包容，生活在这样一个集体里，我很荣幸。从九月份合站至今，我们一直在适应和磨合，现在的科室，已经步入正轨，我也要找准自己的定位，争取为科室作出更大的贡献，我要立足于增强业务素质，发挥自己在小组读书培训中的作用，争取做一个更好的自己。虽然我们的科室还有一些不完美的地方，比如我们的微笑在脸服务在心活动，并没有更好的成效，但随着小组计划的不断完善，大家的共同努力，我对我们组的每位成员都信心满满。 五、积极参与小组PK赛，争取更好成绩 小组是我们共同的家，小组取得更好的成绩，争得更多荣誉，自然不是一个人的事情，需要我们大家齐心协力，各司其职，拧成一股绳。小组PK赛，是科室组织的一个比较有意义的活动，能够激发员工的积极性，上进心，同时增强我们之间的交流，通过比赛既能激励自己不断上进，又能从别的同事那里学到很多东西，要想在小组PK赛中取得更好的成绩，我感觉唯有更严格的要求自己，更积极的配合团队才能取得更好的成绩，我们还要把我们的短板补齐，比如在我们的微笑在脸，服务在心活动中加强微笑练习。 六、明年的目标和计划 对于明年，我做出以下计划，让自己跟上大家的步伐： 1、加强微笑服务练习。 2、加强业务知识的学习，每天背一条线路。 3、提高售票速度，像婷婷看齐。 4、加强普通话练习。 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，以一个热情，积极，认真的面貌投入到工作中去。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决处理突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一位旅客。 首页123456789尾页 又到了年末总结工作之际，回顾这几个月来的工作，不禁令人感叹，时间过的真快，从炎烈的夏天似乎一下子就来到了严寒的冬天，我们又工作了一年了。回顾这一年的时间里，我在领导的通力支持下以及同事们的热情帮助下，严格要求自己，按照总站的要求较好地完成了自己的本职工作。再加上自身的摸索学习，我已经逐渐熟悉了售票室工作的业务流程。对负责的工作也逐渐进入状态。现将最近的一年工作简要总结如下： 一、今后努力方向，给自己制定明年的目标 1、加强自身学习，提高业务水平 售票工作看似简单，好象没有多少技术含量，但不同的岗位，工作环境却需要相应的工作经验，而我自身的能力和阅历与其都还有一定的距离，所以我虚心向周围