应急制度.doc黄..docVIP

第四部分 应急预案 目 录 突发事件（重大事件）处理标准作业规程 灭火预案作业规程 消防疏散、救援、逃生、自救作业规程 辖区内发生打架斗殴的处理预案 发生抢劫案的处理预案 辖区内发生盗窃案的处理预案 遇到不执行规定、不听劝阻的处理预案 发现病人或伤者的处理预案 对醉酒滋事或精神病人的处理预案 出现易燃气体泄露的处理预案 出现爆炸物的处理预案 出现炸弹恐吓案件的处理预案 捡拾物品的处理预案 出现停电事故的处理预案 电梯出现突发故障的处理预案 出现大风灾害的处理预案 出现漏水，浸水事故的处理预案 出现地震灾害的处理预案 交通事故处理预案 灭火应急疏散预案 消防安全管理制度 意外伤害应急预案 高空坠物应急处理预案 突发事件（重大事件）处理标准作业规程 一、目的 规范公共秩序维护员处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，形成完善的重大（突发）事件报告、处理、反馈程序，维护辖区内的正常工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于辖区范围内各类突发事件和重大事件，重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；用户集体投诉（三家以上）; 中央空调主机、发电机、高低压电柜、消防设备、通讯设备等主要设备设施故障；主体结构遭受破坏等。 三、职责 1、项目经理负责指挥突发事件的处理。 2、公共秩序维护班长负责落实项目经理下达的命令，具体处理突发事件。 四、程序要点 1、处理各类突发事件的基本原则。 1）快速反应原则。 a)当值秩序维护员／班长接警后：5分钟内到达突发事件现场； b)项目经理在当值时接到突发事件报告后：5分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理；项目经理在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场。 c)项目经理到达现场后，同时尽快口头向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。 2）统一指挥原则： a)处理突发（重大）事件由项目经理负责统一指挥； b)秩序维护队/班长协助指挥突发事件的处理。 3）服从命令的原则： 秩序维护队/班长需无条件服从项目经理的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。 4）团结协作原则： 秩序维护队/班作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在秩序维护队/班作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合秩序维护队/班处理好突发事件。 5）及时报告原则 参与事件处理的项目经理在事件处理后立即填写重大事件报告，于24小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防性措施。 五、具体突发（重大）事件处理： 1、盗窃。 1）当秩序维护员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向秩序维护队/班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场； 2）秩序维护员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； a) 秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。 b) 秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向秩序维护队/班长报告。 3） 项目经理接报告后立即用通讯器材指挥调遣秩序维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。 a)与当值秩序维护队/班长联系，要求秩序维护队/班长对案发现场进行保护。 b)项目经理到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置： — 向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织秩序维护员去抓获犯罪嫌疑人； — 项目经理将了解的案情及收集资料进行甄别。 3）项目经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。 2、打架斗殴。 1）当值秩序维护队/班长、秩序维护员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时： a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，秩序维护员应立即用通讯器材向项目经理报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。 b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。 c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 2） 项目经理接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的秩序维护