市场部管理规章制度..docVIP

市场部管理规章制度 ? 市场管理部部门职能 （一）对市场管理人员和从业人员的服务工作进行监督规范，统一管理、统一考核，； （二）对各商户及商品价格进行管理，避免出现漫天要价、欺诈消费者现象； （三）对商铺所出售商品质量进行监督管理，确保城信誉； （四）对所属部门及人员进行综合考评； （五）帮助商户开展业务工作，落实公司各项管理规章制度； （六）指导商户店面形象、商品陈列、店内促销等； （七）做好城服务质量管理工作； （八）按合同条款规定及时向商户收缴租金、税金、物业管理费等； （九）掌握商户经营动态，及时补充商户资源； （十）检查考核各店铺价格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全卫生、人员纪律、营销环境等工作； （十一）定时定量完成公司安排的工作计划及工作指标。市场管理部部门职责（一）每天综合检查的工作，包括出勤、品牌、物价、质量、装璜、卫生、销售、促销等，并以文字形式报告主管领导； （二）负责城商户从业人员劳动纪律考勤管理（三）负责城商户从业人员培训，熟练掌握业务知识，指导商户开展工作（包括进货渠道、商品展示、销售促进等）； （四）负责城商户租金、税金、物业管理等费用按时的足额收缴工作； （五）掌握城商户品牌整合及经营状况、营销情况，提高经营绩效等； （六）负责及时妥善处理城各类投诉及售后服务问题； （七）及时发现并解决商户、业主、顾客、工作中的各种矛盾，严格按照程序解决； （八）对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速处理及汇报； （九）实行卖场走动式管理，做到定时巡查，针对具体问题详细记录，并及时处理；（十）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌； （十二）协助保安部，做好每天晚上下班后的清场工作，并做好检查记录。对各项考核，每周写出考核简报，奖罚兑现； （十三）负责城安商、扶商、稳商工作； （十四）认真完成上级领导交办的各项临时工作。各岗位人员岗位职责 一、市场管理部岗位职责：（一）组织编制公司年、季、月度市场管理工作计划，并监督实施； （二）组织经营情况的调查，综合商户的反馈意见，撰写调查报告，提交公司管理层；（三）组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户的经营管理工作；（四）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；（五）组织对商户、消费者的售后服务工作，与其他部门协作以取得必要的管理支持；（六）对下属人员进行业务指导和工作考核； （七）严格遵守公司各项规章制度，完成公司安排的其他工作。二、主管岗位职责： （一）配合市场管理部指导管理员完成本管理各阶段工作指标；（二）进行商户的经营情况进行分析； （三）掌握重点商户的经营情况；（四）带管理员进行经营业态及品种布局调整；（五）负责商户的日常管理并指导商户促销，商品展示；（六）负责审批商户上货布局及小范围内装修的监督工作；（七）负责的商品质量、物价管理工作；（八）负责的招商工作；（九）配合主管领导完成培养各类管理人员的任务；（十）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。三、管理员岗位职责：（一）检查、督导、规范商户经营行为，及时召开班前会；（二）与商户真诚合作，帮助、指导商户销售商品；（三）掌握本管理区域商户的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况；（）掌握商户经营各类商品的成本价、出厂价、进价、售价；（六）组织商户安排销售的商品货源及促销活动；（七）严把商户进货质量关，商品价格关，对有商户的商品进行调整；（八）对商户商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查；（九）配合完成公司下达的培养各类人员的任务； （十）掌握本区每一位商户的缴费情况，包括缴费日期、是否正常缴纳各种费用；（十一）随时向直接上级沟通汇报工作进展情况并完成上级领导其他的工作安排。市场管理部日常工作内容： （一）负责对商户的培训； 市场管理部对商户进行公司相关规定的培训，如日常的管理制度和服务内容等； （二）编写完整的内页资料； 1、商户的基本情况； 2、商户的奖惩情况及动态跟踪登记； 3、商户的转租兑情况。 （三）负责经营综合管理费的收缴； （四）负责卖场的日常管理； （五）定期或不定期的联合检查； （六）协调商户与消费者的纠纷； （七）处理商户之间的纠纷； （八）组织商户参与公司各项大型活动； （九）了解商户的经营状况； （十）提供合理的经营建议； （十一）调研周边商业单位和市场，留心市场动态，以便把握情况为公司及商户提供合理的经营建议； （十二）处理各种突发事件； （十三）负责优秀商户的评选并调动优秀商户参与公司活动。市场管理部应掌握的有关制度、政策管理员在日常工作中应及时将公司的有关制度、政策传达给商户，使之成为商户的行为准则，监督和管理商户经营活动的合法性，具体应掌握的有关制