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引例 第三章 工作分析 本节学习目标： 工作分析的概念 工作分析的意义 工作分析的相关术语 工作分析的方法 工作分析的基本程序 工作分析的编写 工作描述示例 工作分析的含义 知识拓展：工作分析的起源 关于工作分析的思想由来已久，最早可以追溯到公元前5世纪的古希腊时期。当时著名的思想家苏格拉底（Socrates）开创了关于公平社会特点的学说，在对理想社会的设想中就指出，社会的需求是多种多样的，每个人都只有通过社会分工的办法，从事自己力所能及的工作，才能为社会做出较大的贡献，社会才能取得更大的发展 。这一思想为后来的工作分析奠定了基础。 工作分析的起源 19世纪末至20世纪初，美国开展了科学管理运动，其中，泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的起始。在泰勒等人的研究基础上，产生了工作分析制度。 20世纪四五十年代，工作分析开始了系统性的研究，到20世纪七八十年代，已经趋于成熟并得到广泛的运用。 一、工作分析中的基本术语 一、工作分析中的基本术语 二、工作分析的含义 三、工作分析的内容(重点) 四、工作分析的角度 五、工作分析的程序 六、工作说明书撰写应注意的问题 一、利用现有的资料 优点 二、问卷调查法 优点 三、访谈法 优点 四、观察法 优点 五、工作实践法 优点 六、关键事件法 优点 七、工作日志法 优点 课堂作业 3、员工招聘的原则 第五讲 员工培训与开发 第一节 员工培训与开发概述 学习目的与要求 掌握当前企业员工培训的重大意义 明确员工培训与开发的作用模型 了解影响员工培训的影响因素 了解企业在员工培训问题上存在的误区 掌握企业员工培训过程中应遵循的原则 讨论： ？ 数据资料 20世纪90年代，美国摩托罗拉公司每年在员工培训上的花费达12亿美元，这一数额占公司工资总额的3.6%; 美国联邦快递公司每年花费2.25亿美元用于员工培训，这一费用占公司总开支的3%； 美国总统克林顿在任职期间，政府要求美国企业至少把工资总额的1.5%用于培训。 数据资料 法国企业的员工培训费用为工资总额3%,2000人以上的企业这一比例达到5%。 法国政府要求100名员工以上的公司将工资总额的1.5%用于培训，或者把这一额度与实际花费之间的差额注入培训基金。 一、员工培训的意义 适应环境的变化。 满足市场竞争的需要。 满足员工自身发展的需要。 提高企业的效益。 是使员工胜任本职工作的基本方法。 是激励员工的重要手段。 二、员工培训的定义 三、从定义中，我们可以看出培训的一些特点： 培训的主要目的 培训的直接任务 培训的各种努力是有计划、有系统的各种努力。 四、培训与开发的区别 培训的时间较短，开发的时间较长； 培训阶段性较清晰，开发阶段性模糊； 培训的内涵较小，开发的内涵较大。 五、培训与开发的作用模型 六、影响员工培训的因素 七、培训与开发的五大误区 1、新进员工自然而然会胜任工作（80%） 2、流行什么就培训什么 国际著名心理学家班杜拉教授：人是不会让自己去做自己认为做不到的事情的。 3、高层管理人员不需要培训 忙？经验丰富？人才？ 4、培训是一项花钱的工作（回报率极高的投资） 美国布兰卡德训练中心总裁布兰卡德明确指出：培训是一项回报率极高的投资，他举例，一家汽车公司经过一年培训，花去培训费20万美元，但当年就节省成本支出200万美元，第二年，又节省成本300万美元。 5、培训时重知识、轻技能、忽视态度 正确的观点应该是：在培训中以建立正确的态度为主，重点放在提高技能方面。 八、培训与开发的原则 先培训后使用的原则 联系实际，学用一致原则 目标明确，体现差异原则 效果反馈、结果强化原则 有利于职业发展原则 第二节 员工培训与开发的实施模型 学习目的与要求 了解培训实施模型 掌握各种培训方法的有缺点及其适用性 一、实施模型简介 课本140页图6.2 整个实施模型由三个阶段组成： 前期准备阶段 培训实施阶段 评价培训阶段 二、前期准备阶段 1、定义：是指了解员工需要参加何种培训的过程。 2、主要内容： 三、培训实施阶段 四、评价培训阶段 第三节 培训与开发的方法与类型(重点) 一、培训与开发的方法 （一）成人学习的原则 成人学习的原则主要有以下六点： 逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较差 学习欲望 联系过去、现在的经验 实践活动 联系未来前景 非正式、无威胁的环境中学习 （二）各种培训方法的效果 企业中较常用的方法有八种： 案例研究、研讨会、授课、游戏、电影、计划性指导、角色扮演、T小组 （三）主要培训方法的介绍 （1）分类：普通游戏、商业游戏 直观、能观察到