卡宾基础销售技巧学员学习.pptVIP

基础销售技巧 培训组 服务流程 打招呼 与顾客沟通 介绍货品 邀请试穿 附加推销 完成交易 记录VIP 课程内容 服务心态 服务流程中运用到的销售技巧 看的技巧--认识顾客类型 打开话题的沟通技巧 有效介绍产品的技巧（ＦＡＢ／ＵＳＰ的运用） 赞美的技巧 应对异议的技巧 附加推销的时机 促使成交的方法 VIP的开发与维护 进店 逛店 配合不同顾客的购物风格之销售手法 购物风格分类： 与顾客打开话题的沟通技巧 案例 心理障碍 肢体语言的配合 1分钟接近法： 　⑴询问法 ⑵赞赏法 ⑶直入主题法 ⑷试探法 ⑸促销法 一分钟接近法——询问法 关心问候：吃了吗/下班了/逛街累吗，坐坐/听过我们品牌吗？ 二选一法： 试探喜好：想看斯文风格还是休闲风格的呢？ 了解穿着习惯：是上班穿还是出席场合穿的？/上衣多数是深色还是浅色？ 反问回答法： 我们没有红色上衣，但有粉红色和咖啡色，你要哪一种呢？ 肯定回答法: 我们有类似的颜色/款式,你看喜欢哪一种 错误示范： 想看什么风格的衣服/平时喜欢什么颜色的衣服/我们没有红色上衣，还有其他颜色的，要看看吗？ 一分钟接近法——赞赏法 发型：先生的发型好精神，很有明星风采； 时尚品/配衬品：先生的鞋子是NIKE的“红牛”限量版吧，很有嘻哈风 格颜色