消费者行为学—关于使用店内因素影响消费者行为的报告.docxVIP

消费者行为学－－实践活动报告学院:工商管理学院班级:姓名:学号:?????关于使用店内因素影响消费者行为的报告以商业街某服装店为例服装店内影响消费者行为因素消费者对服装自身影响：该店在新款的服装上能够给消费者刺激，如新款服装的相对优势；与原有生活方式、消费习惯的一致性；信息的沟通性；结构性能的复杂程度；试穿满意度等都做得几乎天衣无缝。除此以外，该店还利用服装的组合式、一次性、礼品化等来吸引消费者的眼球。在组织货源、促进销售时还注意到满足顾客求新、享受、求美、自尊、个性心理等要求。服装店的命名影响：服装品牌名称的作用，不仅仅是指消费者识别辨认商品，而且还能引起消费者不同的心理感受,该店店名简单直接，符合大学生审美，易吸引目光。店内购物环境和消费心理影响店容店貌服装店是消费者购物的场所，店容店貌是能给消费者购买活动第一印象的客观事物，好的店容店貌就是好的广告。该店格调突出了服装店铺的经营的特色（包括衣服，款式，消费群体），店内容貌也别具一格。店内部装饰相得益彰、服装店内的色彩与照明让人感觉神清气爽；柜台服务导购员的仪表：导购员的仪表端正，服饰、发型、服务用语，行为风度等方面都很得体。服装包装服装包装分两部分：包装与装潢。服装包装随经济的发展、市场的繁荣其重要性日益突出。它不仅具有保护服装质量（防尘、防潮湿等），便于运输、储存，便于计量的作用，而且具有美化商品，诱导消费，促进销售的作用。因此，应注意服装包装对消费者购买心理的影响功能。包装的设计上通过一定策略手段打动消费者。如根据消费者的消费水平设计等级包装、特殊包装、复用包装、礼品包装、简易包装等；根据消费者的性别、年龄设计男（女）性化包装、儿童包装、老年包装；根据消费者的购买心理设计趣味包装、怀旧包装、牌号包装、POP包装、错觉包装（色彩、几何图形）等。该店通过自己设计独特的购物袋既方便了消费者，又使消费者更加深刻的记住了它的品牌。低价策略推动商品销售：服装价格是消费者购买活动中最主要重要、最敏感的因素，消费者的各种购买心理活动多可能与价格与关，这主要受价格心理功能的影响。 1、消费者常见的价格心理：对价格稳定的习惯心理；对价格变动的敏感心理；对价格比较堵塞倾向心理；对价格高低的感受心理。 2、商品定价的心理策略：低价策略、高价策略、优惠价格、（附赠品、赊销）、尾数定价、寓意定价、整数定价、声望定价、特价品定价、阵线定价、组合定价、错觉定价。该店所用策略如下累积加码折扣。做促销活动时，买一件打九折，买两件就可以打八五折。如此以来，一次的钱可能会赚得少一些，但是店里人气旺盛，足以对抗经济不景气所带来的风险。季节折扣 根据产品淡旺季和消费者购买得时间、数量，来决定是否给予折扣，折扣多少的定价策略这种定价运用得当不仅可以吸引消费者，还可以有效调节客流淡季过少等情况，使店面常见顾客盈门 其它商品调价时，用红笔把原来的印刷价涂掉，旁边用黄色手写上新的价格，这种方法看起来简单，其实它也是利用顾客心理定价的一种策略。其中奥妙在于：首先，原标价是印刷的数字，往往给人一种权威定价的感觉。而手写的新价，会使顾客感到便宜。其次，黄色给人一种特别廉价的感觉，用黄笔标上新价钱，让顾客看起来很有诱惑力。 服装广告影响：消费者每天接受大量信息，其中最主要的是服装广告信息。这些广告信息不仅影响人的购买行为，而且回对消费习惯、生活方式产生冲击。 服装广告的心理功能：认知功能、诱导功能、教育功能、艺术功能、促销功能。增强服装广告效果的心理学方法：发挥注意、记忆、联想、诉求的心理效力。店内POP广告：（1）POP广告对服装店促销的意义与作用：服装店仅仅通过陈列来提高服装的视觉效果是不够的，POP广告具有强烈的视觉传达效果，可以刺激消费者的购买性。（2）POP广告的主要类型：招牌POP、货架POP、招贴POP、悬挂POP、标志POP、包装POP、灯箱POP。 （3）POP广告信息传达的原则：准确性、逻辑性、艺术性。 （4）手绘POP广告的基本制作要求：文字简短有力，符合时代潮流、表现促销品的具体特征和内容；表现促销品对顾客的效用和价值；根据不同消费层次决定文字用句。 服装店背景音乐：在购物过程中，店铺中的背景音乐是影响消费者购物感受的一个很重要因素。它直接影响消费者对于消费的决定权。 如果背景音乐不恰当，就会严重影响服装店的销量。比如，如果专卖店背景音乐播放音量过大，导致人与人之间交流时，不得不提高声贝。使人产生一种急躁感、不安感，从而导致无心购物。如果背景音乐选取柔和得体，能够为顾客营造出温馨舒适的购物环境，使顾客得以安心选购。在选取背景音乐需要注意：应当风格统一服装的陈列服饰陈列技术是服饰店长与店员都应该熟练掌握的一项业务技能。合理的陈列商品可以起到重要作用。据统计，店面如能正确运用商品的配置和陈列技术，销售额可以