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ICS 35.080
L 77 SZDB/Z
深圳市标 准化 指导性技 术文件
SZDB/Z 32 20 10
信息系统运行维护技术服务规范
Technical services specification of
information system operation and maintenance
2010-12-16 发布 2011-01-01 实施
深圳市市场监督管理局 发布
PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建
SZDB/Z 32 2010
目 次
前 言 II
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 服务体系结构1
5 服务工作流模式4
6 服务组织结构6
附 录 （资料性附录） 信息系统运行维护技术服务等级参考8
参考文献 10
I
PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建
SZDB/Z 32 2010
前 言
本指导性技术文件由深圳市科技工贸和信息化委员会提出。
本指导性技术文件由深圳市诚信信息工程研究院负责起草、深圳市华威世纪科技股份有限公司参与
起草。
本指导性技术文件主要起草人：唐尖兵、周楚生、王幼成、张建良、王昱人、曾云清、杨勤、
陈德元、陈坤源、高晓雷、刘海军、陈武格、喻军、叶志勇、黄伟、于国华、王双飞、杨兹豪、王 震、
谢建普、张克建、贺致远、李德和、邓少斌、刘燕青、程燕、郝伟。
其他参与人员：柴海军、陈纯权、逯贵升、曾志明、马中元、李炳烨。
II
PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建
SZDB/Z 32 2010
信息系统运行维护技术服务规范
1 范围
本规范规定了信息系统运行维护技术服务机构的服务规范，包括服务体系结构、服务工作流
模式和服务组织结构。
本规范适用于开展信息系统运行维护技术服务的基本工作规范的要求，供服务需求方 （如业
主、用户）在选择和评价信息系统运行维护技术服务，以及服务提供方 （如系统承建商、设备供
应商等有承担信息系统运行维护技术服务的单位）在开展信息系统运行维护技术服务工作过程中
参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于
本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改 ）适用于本 件。
GB/T 24405.1-2009 信息技术服务管理 第1部分：规范
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