ISO9001质量体系内部审核员试卷-沧州市人力资源和社会保障局.docVIP

沧州市人力资源和社会保障局 机关标准化管理体系文件培训考核学习资料 （2014年8月） 标准化知识部分（共30分） 请简要回答下列问题。每题2分，共30分。 标准化管理的总要求是什么？ 参考答案：按照ISO9001标准建立标准化管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性（俗称“贯标”）。 政府机关导入ISO9000解决什么问题？ 参考答案：提升管理和服务的质量，确保公共服务是在可靠的管理体系中提供的，让公众对政府产生信心。 ISO 9001标准要求建立的标准化管理体系文件有哪几类？ 参考答案：ISO 9001标准要求建立的标准化管理体系文件有五类，分别为： 形成文件的管理方针和管理目标； 标准化管理手册； ISO9001标准要求的形成文件的程序； 组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件； 记录。 什么是管理方针？ 参考答案：管理方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 如何确保管理目标符合ISO 9001标准要求？ 参考答案：组织必须做到： 使管理目标建立在组织的管理方针的基础上，与管理方针相一致； 将管理目标在组织的相关职能（通常指与管理体系有关各职能部门）和层次（如决策层、执行层等）上加以展开、分解； 使管理目标包括满足行政管理和服务要求所需的内容； 管理目标应是可测量的，组织的相关职能和层次上的管理目标应尽可能的可定量或定性检查； 在设定管理目标时，应考虑到组织（当前、未来的）内外部环境变化和服务对象需求的变化并不断改进。 什么是标准化管理体系策划？ 参考答案：标准化管理体系策划是实现管理目标的保证，是通过制定管理目标并将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，规定必要的运行过程和相关资源以实现管理目标的活动。 标准化管理体系策划包括哪些内容？ 参考答案：内容包括： 对实现管理目标所需的管理体系过程，包括外包的过程加以识别并作出明确的规定和控制要求，建立文件化的质量管理体系； 确定为全部管理目标的实现，支持过程运行和监视、测量所需资源，包括人力资源、基础设施和工作环境； 提出对已经确定的管理体系过程进行持续改进要求； 根据组织的内外部条件和信息（如管理目标、组织结构、产品、过程和资源等）的变化，对标准化管理体系的更改作出规定，并保持标准化管理体系要求的完整性。 ISO 9001标准中明确规定需要形成文件的程序有哪些方面？ 参考答案：形成文件的程序有以下几个方面： 文件控制； 记录控制； 不合格产品控制； 内部审核； 纠正措施； 预防措施。 标准化管理体系中领导起什么作用？ 参考答案：包括以下方面： 制定并保持组织的标准化管理方针和管理目标； 通过增强人员的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进管理方针和管理目标的实现； 确保整个组织关注服务对象要求； 确保实施适宜的过程以满足服务对象要求和其他相关要求并实现管理目标； 确保建立、实施和保持一个有效的标准化管理体系以实现这些管理目标； 确保获得必要的资源； 定期评审标准化管理体系； 决定改进标准化管理体系的措施。 ISO 9001标准中“最高管理者”指的是什么？ 参考答案：“最高管理者”指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 程序文件编制时应遵循什么规定？ 参考答案：5W2H： What：做什么； When：何时做； Who：谁来做； Where：在哪儿做； Why：为何做； How do：怎么做； How much：做到何种程度。 ISO 9001标准规定“记录”的目的是什么？ 参考答案：目的包括两个方面： 证明产品、过程符合要求和标准化管理体系有效运行； 为采取纠正和预防措施以及为保持和改进标准化管理体系提供信息。 ISO 9001标准明确提出应保持的“记录”有哪些？ 参考答案： 管理评审记录； 保持教育、培训、技能和经验的适当记录； 为实现管理服务过程及其结果满足要求提供证据所需的记录； 与管理服务有关的要求的评审结果及评审所引发的措施的记录； 管理服务策划的输入记录（如果有）； 管理服务评审及任何必要的措施的记录（如果有）； 管理服务验证及任何必要的措施的记录（如果有）； 管理服务确认及任何必要的措施的记录（如果有）； 识别管理服务更改同管理服务更改的评审结果及任何必要措施的记录； 采购评价结果及其必要措施的记录； 管理服务提供过程确认的记录（适用时）； 标识和可追溯唯一性标识记录（有要求时）； 服务对象财产发生丢失、损坏或不适用时报告服务对象的记录； 校准或检定依据的记录（当存在可追溯性的测量标准时）； 监视和测量装置校准和检定结果记录（如果有）； 内审策划和实施审核以及报告结果记录； 管理服务的监视和测量记录； 不合格的性质的记录以及随后所采取的任何措施的记录，