公务员的沟通和协调能力建设吴德贵中国人事科学研究院原副院长.doc

公务员的沟通和协调能力建设 吴德贵 中国人事科学研究院原副院长 课程前言 公务员的沟通和协调能力建设，我想就这个问题下午作一个发言，和同志们一起来探讨。沟通无处不在，无处不有，无处不用，在家庭里，亲人之间需要通过沟通发展亲情，构建和睦；在单位里，上下级之间、同事之间，需要通过沟通达成共识，形成合力，助推发展；在社会上，各类组织之间、全体社会成员之间也需要通过沟通增进理解、互通有无、合作共赢。总之，一切有人群的地方都需要沟通。 日本有个著名的企业家叫松下幸之助先生，他曾经讲过一句名言。松下先生说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 有效沟通，必须解决两个基本问题，一，愿意沟通；二，懂得沟通。前者是态度问题，后者是方法问题。领导者和管理者不仅需要沟通，而且需要协调，需要协调社会方方面面的关系，需要化解各类人群的利益冲突，只有这样才能实现团队的和谐，社会的稳定，国家的长治久安。 我们来讨论三个方面的内容：第一，关于沟通、协调概述；第二，管理沟通“十个基本”；第三，关系协调五项建议。 一、沟通、协调概述 首先，我们来探讨沟通和协调的概述问题。这里面包括定义，包括定位，包括误区。 （一）沟通与协调的定义 1、沟通的定义 我们首先来谈谈定义问题。什么叫沟通？沟通是指个人与个人、组织与组织、组织与个人之间基于一定的需求，通过语言、文字、图象、行为等方式进行思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识，形成一致的活动。这样的活动就叫沟通，概括地讲，沟通是发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程。“三个共识”即是沟通。 沟通是管理的本质，从一定意义上讲，没有沟通就没有管理，我们作为领导者，我们作为政府机关的公务员，如果我们一天到晚、一年到头，我们不和任何人去交流，不和任何人去沟通，那试问我们的管理还存在不存在？沟通渗透于管理的全过程，管理者每一天都在沟通，沟通能力人人都需要，领导者和管理者更加需要。 美国的“钢铁大王”卡耐基先生曾经开出100万的年薪要聘请一个人担任他的执行长，这个人叫夏布，一年给他开出100万美金，相当地高。很多记者问起缘由，为什么开出了如此高的年薪？卡耐基回答：“他的那张会赞美别人的嘴巴足以获得百万年薪。”卡耐基看重的就是他那张嘴巴，会说话，善沟通。 我这里说话给大家讲一个案例。这是日本一个科学家，他叫江本胜，用了20年的时间研究的一项成果。他研究什么问题呢？人与水如何沟通。人与水的沟通试验，很有意思，我们很少研究这个问题，我们一谈到沟通，我们就想起了这是人和人之间的事情，这是领导和下属之间的事情，日本的一个科学家做了这样一项试验，大的研究成果对人类的管理沟通具有重要启示。试验的过程是从同一处自来水的水管里取出等量的水，比如这个杯子，拿出了三个杯子来，从同一个自来水的水管里面取出等量的水分别放在三个杯子里面，在同样的环境里，连续七天对三个杯子里的水进行不同方式的语言沟通，关键是不同方式的语言沟通，然后再进行物理、液压、结晶试验，奇迹出现了，试验的结果显示出巨大的反差。请看，第一杯水，科学家用赞美的语言与其持续地进行沟通，最终形成的结晶如同钻石一般，光彩夺目，美丽至极，非常地漂亮，这是第一杯水，科学家一直坚持用赞美的语言和它进行沟通，不停地赞美它、夸奖它，哎呀，你真好，你真漂亮，你真亮丽，结果一周以后，最终形成的结晶就像钻石一样光彩夺目，这是第一杯水。第二杯水，科学家采取了完全相反的方式与其沟通，最终形成的结晶大为逊色，完全相反的方式，那就不是赞美了，是一种攻击式地和它沟通，丑化它、贬低它，无论是形状还是色泽与第一杯水相差甚大，这是第二杯水，沟通方式不一样，不采取赞美它了。第三杯水，科学家采取不予理睬的态度，把它搁置在那个地方，冷落它七天，不做任何形式的语言沟通，既不赞美它，也不攻击它，结果几乎还是原始状态，没有形成任何结晶，这是日本一个科学家叫江本胜用了20年时间持续进行人和水的沟通。 最后得出了结论，这项研究给我们的启示有三条：第一条，有沟通比没有沟通要好，只要你去沟通就会有结果，就会有反响，要么是正面的，要么是负面的。如果你不沟通，它就原封不动，维持原状。启示二，赞美式的沟通比攻击式的沟通要好。启示三，吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架。你看那两口子丁丁当当的，隔三差五地就吵一架，就干一通，你放心，没事，不会离婚的，这叫吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架，他认为他没有必要吵了，不值得吵了，很快就要拜拜了。 2、协调的定义 什么叫协调呢？协调是指管理主体对社会生活中存在的矛盾和冲突进行调节或调控，使之趋于平衡、和谐的行为和过程。协调是利益分化和社会整合的共同要求，协调的本质是平衡，协调的目的是平衡利益关系，化解矛盾冲突，构建社会和谐。协调是管理者的重要职责。协调分为内部协调、外部协调。内部协调是指一个单