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合伙人星巴克协议 篇一：案例：星巴克：没有员工,只有合伙人 案例 星巴克：没有员工，只有合伙人 许多人心底都有一个关于咖啡馆的梦想：一家自己的咖啡馆，每天在咖啡的香气中，迎着午后的太阳，看着坐在窗口的客人喝着自己亲手调配的咖啡时，会流露满足的笑容。 在星巴克，这的确可以实现。星巴克在全球的每一位员工，包括每周兼职工作20小时以上的员工，都有机会持有星巴克的咖啡豆股票（Bean Stock）。早在1991年，创始人舒尔茨就面向全体雇员推出股票期权计划，目标就是让每一位员工，无论是CEO，还是任何一位合伙人，都能够采取同样的工作态度。 所以，在星巴克内部，每一个员工都被称为“伙伴”。 虽然在大部分中国人看来，做咖啡店的吧员并不算是高端的职业，但是星巴克的所有伙伴们都有一种“与有荣焉”的荣誉感。 2012年是杨洋在星巴克工作的第8个年头，如今他的职位是星巴克国贸一店的店长。国贸一店是星巴克进入中国市场的第一家店，1999年1月11日开业。对于自己能负责这家具有特殊意义的店，杨洋说起来很自豪：“星巴克的周年庆，也就是国贸一店的店庆日，今年是星巴克庆祝13岁生日，我们也准备了大蛋糕，请每一位进店的客人分享。而且在这家店工作，总能有各种惊喜，比如舒尔茨来到中国，也会选择到我们店考察。” 作为店长，杨洋的工作特别繁杂，毕竟，他的工作是要让一家店面正常运转，并保证营业额达到既定目标。因此，无论是店里的促销方案、店员的考核、店面座位设置、吧员的培训、顾客满意度??事无巨细，事实都得操心。 不过，如果走进店里，你却绝对无法从店员的分工或者穿着来区分出谁是店长。在星巴克的店面里，店长和普通吧员穿着同样的黑色T恤，戴着同样的名牌，做着同样的工作，点单、制作咖啡、收银、收拾桌子??“在星巴克店面没有职级的区别，我们都是在给顾客提供最好的体验，而在这一过程中，我们也享受其中的快乐。”杨洋说，“所以除了需要做更多的一些管理方面的工作，剩余的时间，我会和伙伴们一起为顾客服务，一天我大约有一半的时间都会在店里和大家一起工作。”刚在星巴克工作了半年的姑娘刘丹最爱的是这里的氛围，她说：“在星巴克我们没有业绩的压力，更多的在于分享。”或许因为完美服务的理念 已经深入到潜意识，作为星巴克新人的刘丹，却和已经工作了8年的杨洋一样，具有一个特别的本事：只要熟客到店，不用他们开口，刘凡就已经能够准确地帮他们报出想要的咖啡。在杨洋看来，其实这就是星巴克文化的精髓所在，和顾客就像家人和朋友一样。既然是家人，那么自然就会希望去了解他们的喜好，关系他们的状态，希望他们在星巴克能获得更快乐、舒适的体验。 杨洋的另一个重任也和此相关，找准客户群的需求，提供更好的服务。杨洋发现，大部分客人都喜欢在下午茶时间来店里休息一会儿，三五个同时聊聊天。开始的时候，店里大部分作为都是硬的椅子，做起来没有沙发那么舒服，于是杨洋就提出了申请，把大部分椅子换成沙发，这一举动，让常来店里的老顾客们赞不绝口。 星巴克吸引杨洋的一个很重要的原因就是：虽然每天做的工作都差不多，但是每天都可能有意外和惊喜，需要你自己去探索和体会，然后再完善自己、完善工作。这就像是星巴克提供的咖啡，菜单上有的只是常规款，更多的定制口味，需要你自己去体验。 星巴克的福利待遇，在国内的零售业是知名得好。无论全职还是兼职伙伴（每周工作20小时或以上），都可以享受一系列的薪酬福利项目，包括不断增长的薪资、额外的人寿保险、医疗保险、股票期权、管理奖金计划、星巴克商品折扣。除了一般企业常规的福利，星巴克还为所有员工提供医疗保险，还在零售行业实属创举。另外，星巴克还推出面向伙伴（员工）的股票期权方案--咖啡豆股票。2012年，在舒尔茨与中国京沪两地的1200名伙伴和家属沟通的论坛上，星巴克宣布推出一系列针对员工的新计划，包括培育公司人才发展的星巴克中国大学以及额外拨款100万元投入星巴克中国星基金，用于为员工提供必要的经济援助。 这些对员工进行大量投资的举措证明了星巴克在实现赢利的同时，始终与星巴克伙伴以及所在的社区共同分享成功。 提示问题： 1.在本案例中，星巴克的员工对公司的组织承诺或组织认同感高的原因主要来源于哪些方面？ 2.星巴克员工的幸福感强是业界认同的事实，从星巴克的案例中，有哪些方面值得中国企业学习和借鉴？ 答1 主要来源于： 组织承诺包括下列三种心理倾向：对组织之目标与价值的认同；对组织的忠诚感；对组织赋予之任务的充分投入。 星巴克的员工对公司的组织承诺或组织认同感高的原因来源于：股权的激励计划、完善的薪资和福利计划、员工之间平等的关系、公司高层对于基层员工的关怀和重视、温馨自由的工作环境、组织文化的公平与和谐、重视和采纳员工建议、老顾客的赞许和高满意度、对社区及环境的重视和承诺、对员工给予