口碑的魅力——让客户帮你做宣传(定稿).pptVIP

口 碑 的 魅 力 人与人之间存在着一种无穷的力量叫做 口碑，因为口碑在人与人之间流传的时候也是本着人类分享的天性，以一种无私、无利润的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在客户的身上获得到“信任”这两个字。 一、人格魅力的培养将自己做为最优秀的产品之一去包装 客户在购买产品之前其实他是先购买你之后才购买你的产品，所以一个成熟的营销经理不只是研究如何销售产品，在研究销售产品之前应该先研究如何销售自己。如果客户并不接受你这个人，自然就不会接受你手上的产品，但是相反的如果客户已经高度的接受你之后，客户接受你手上产品的机率就相对的提高了许多，所以一个营销人员如果先将自己成功的销售出去之后其实就已经将产品销售的大门打开来了！ 如何包装自己： [01] 整洁的形象：西装、衬衣、领带、袖扣 [02] 干净的皮鞋：鞋面、鞋跟、黑色袜子、黑色皮鞋 [03] 清洁的头发：发不覆额，流行的发型不适合营销人员 [04] 适当的香味：检查是否有体味口臭，适当用香水、口香糖 [05] 稳重的谈吐：稳重、清晰、有理有据 [06] 随和的笑容：自然地表现出微笑亲和的一面 [07] 精神的握手：与人交往握手时要充满朝气与精神 [08] 热情的招呼：跟每个见面的人打招呼 [09] 培养幽默感：与客户之间轻松地谈话 [10] 丰富的知识：不仅是专业知识，决不能两耳不闻窗外事 二、关心客户的生活客户的大事、小事多留意，多关心。 客户的需求中有一样需求叫做”感受” 这在营销中很难去捉摸的，但是在成交的过程中又相当关键，具有决定性的作用，如果可以创建良好的客户感受，对开户的感受，对公司的感受，尤其是对你的感受，那么这些感受便会在关键的时刻发挥出力量，所以要成交开户并不难，首先把每一次准客户与你接触时的感受营造好，让这些好的感受变成你成交开户时的天使！ 关心的几个重点事项： [1] 记住客户的名字，并在第二次见面时热情的喊出来 因为在你立即反应的态度中会让他感受到自己的重要性和被尊重的感受。 [2]记住客户所说过的话，不管内容是否与你业务有关， 并把那些话变成你今后与他之间共同的话题： 他的家庭成员，职业，兴趣爱好，包括他所饲养的小狗，因为他所关心的，你也关心，他所感兴趣的，你也感兴趣，先成为他的知音，自然而然你就最容易成为他成交开户的对象了！ [3]当他的免费秘书，在谈话中记下他的重要行程， 并提醒他。 如果他下个星期要去北京，提早一天祝他一路顺风， 生意顺利！你的细心会令人留下深刻的印象与感动。 [4]生日的祝福，如果有机会知道到他和他的家人的 生日是令人开心的一件事： 你不止可以送上祝福、鲜花，还可以成为客户家人生日的提醒者，这样就可以超越客户与营销经理之间关系，慢慢成为他的好朋友、甚至是家人。 [2]留意客户的小动作： 喜欢抽什么牌子的香烟，喜欢喝什么茶、酒、饮料，吃饭的口味，喜欢哪些菜系…… 并在适当时候让他知道你清楚他的这些习惯，让他知道你真的在关心他。 [2]善用电话和短信： 一个月1电话、4条短信，一年12个电话、208条短信，让你的问候随时呆在他的身边，让他随时都能感受到你在关心他 这样我们花很少的时间和金钱投入便可以获得到客户很好的感受，这是多么划算的做法呀！ 让上面这些贴心的感受常常围绕着你的客户， 因为： 当他越来越喜欢这些感受， 他就会感觉你很与众不同， 他就会越来越喜欢你、依赖你， 喜欢做你的客户！！！ 三、关心客户的工作了解他的工作，帮助客户的业务。 不要只是自私的关心客户这次在你这里开户、投资多少资金买股票。 这样的营销经理在客户的眼中是一文不值的，他也许现在你这里开户，但是只要有机会他会随时找机会把你替换掉！ 如何提高自己的价值 [1]在平常的语言上让他知道你不只是把他当客户而 已，你跟他一样也很关心他的生意状况。 [2]提供与他生意有关系的信息，这些信息在网络上一定可以查找到很多，帮他打印下来作为你关心他的证据。 [3]客气的提出你的建议给客户做为参考，会提出建议表示这是你经过思考的结果，不管客户采纳与否，你所花的时间与心思会在客户心中留下美好的印象 [4]先不要只是关心他能为你做些什么？先关心以你自己现在的能力可以为客户做些什么？让他花钱成为你客户之前先得到收获。 [5]善用感谢函，让这封感谢函成为他公司的重要资产，感谢函的内容要经过设计，让他能够藉由这封信去教育他公司员工或是开发客户，或是其他的功能 你要让自己的价值超越只是提供开户做股票的客户经理。 客户越是需要你，你就越是能够