移动电话客户流失数据挖掘.pdfVIP

$ 中文核心期刊! ! ! ! ! 数理统计与管理! ! ! ! $* 卷! 期! $##% 年 月 ! ! ! 文章编号：##$—%（$##% ）#—##$—#’ 移动电话客户流失数据挖掘 $ ( 朱世武 ，崔嵬 ，谢邦昌 （) 清华大学经济管理学院，北京市，###’* ；$) 上海财经大学经济学院，上海市，$##*(( ； () 台湾辅仁大学统计资讯系，台北市） 摘要：本文首先回顾了顾客流失的相关文献，然后利用统计分析方法和数据挖掘技术分析了移动 电话号码与移动电话型号对客户流失的影响，对分析结果进行了解释，并给出一些营销建议。 关键词：移动电话；数据挖掘；客户流失 中图分类号： +$$ 文献标识码：, !# $%%’ ( )*+#(,-. )/*. (0 $(1%2- 3*,1-. 4 567- -./ 012345 ，6/7 892$ ，:7; =?3@1=?( （) 0@1AAB AC ;@AAD2@E =F G==?9D9H ，IE2?15= /2J9KE2HL ，###’* ，612= $) 0@1AAB AC ;@AAD2@E ，01=?1=2 /2J9KE2HL AC M2=@9 =F ;@AAD2@E ，$##*(( ，612= () N9O=KHD9H AC 0H=H2EH2@E =F 7CAKD=H2A 0@29@9 ，M5 P9 6=H1AB2@ /2J9KE2HL ，612= ） 81+#.9# ：/E2? EH=H2EH2@=B =F F=H= D22? H9@12Q59E 2 H12E O=O9K ，49 F2E@5EE H19 2CB59@9E AC H19 DAR2B9 5DR9K =F H19 DAR2B9 HLO9 5OA @5EHAD9K @15K ，=F ?2J9 EAD9 D=KS9H2? =FJ2@9T :-6 ;(.4+ ：DAR2B9 ；F=H= D22? ；@5EHAD9K @15K 一、引! ! 言 在全球电信业务自由化与国际化的发展趋势下，移动电话所提供的快速沟通与图像转输 功能，正改变着人们的交流方式和信息的传递方式。中国移动电话用户数的快速成长对现有 产业结构与经营方式已经形成了巨大的冲击，然而，以移动和联通为代表的移动通讯运营商在 市场竞争日益激烈的今天，都在思考如何提供多样化的服务以吸引客户上门，如何提供最合乎 客户需求的产品和服务给客户，如何与客户建立长久而持续的关系，以留住客户减少流失率， 进而使企业获取长期的利益，解决这些问题已成为当务之急。客户流失是一种理性消费的选 择，它的发生具有非常明显的因果关系，这种因果关系往往体现在过去的消费记录中，因此挖 掘客户过去的消费记录是分析客户流失行为的不可或缺的一个过程。 客户流失行为在先前消费行为研究个案中并不多见，但因客户流失对企业所造成的负面 作用却是企业在经营上相当棘手的问题。U99 ，U99 =F M92@S（$## ）指出留住客户对移动通信 产业而言极为重要，因为服务业者每年的流失率大约有(#V ，且吸引新的客户需要花费更多 的支出。82K9B9EE W9J294 （$## ）数据显示$### 年美国移动通讯业者整体增加了二千万左右 收稿日期：$##( 年X 月* 日 基金项目：国家社会科学基金资助项目（+-PY($ ）；国家自然科学基金资助项目（X#$X(# ） 万方数据 中小型企业通信解决方案 1、概述 近年来，随着市场化进程的加快，我国中小型企业取得了快速的发展。截止 到2005 年底，我国中小企业已经超过1100 万家，占全国企业总数的99%，年销 售收入占GDP 的57%，利润占GDP 的40% ，中小企业在促进经济增长、创造 就业机会以及优化产业结构等方面发挥着越来越重要的作用。 中小型企