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行政細節 学习指南 破冰：寻找一个他 什么是压力 它是现代社会的社会病 压力状况如果不及时调整的话，可能导致精神与身体方面的健康问题 压力状况是影响我们生活品质的现象 Desserts 压力状况的表现： 见到新的任务就烦闷 不明不白地感到烦躁 下班后不想说话 容易与他人争吵 忽然觉得自己性格变得不是我了 遇到突发事件就莫名其妙地慌乱 不思茶饭,睡眠不好 坐在座位上感到非常疲劳，没有任何做事的念头 做事开始丢三落四 回家不愿与家人开心交流 肠胃病经常犯 。。。 产生压力的内在原因 心态原因 习惯原因 思路原因 性格原因 技巧原因 健康原因 面对内在原因的技巧 调整心态的技巧 改善习惯的技巧 有效工作的技巧 判断与取舍的技巧 休息的技巧 创造良好工作环境的技巧 处理工作与生活关系的技巧 保持健康的技巧 调整心态的技巧 聪明的自我谈话 我是谁 我应该认真生活每一天 我的每一天都是珍珠，我要把它们用闪光的线串联起来 建立阳光心态 我是阳光照耀你 快乐并痛着，不是痛并快乐着 自信与乐观 理解恐怖，理解黑暗，理解心中的魔鬼 把心中的魔鬼变成机会 改善习惯的技巧 选择一项习惯 找出观念差别 建立新习惯的行为 定下决心与目标 在特定时间段内重复进行 判断与取舍的技巧 根据利益相关人定标准 根据标准做判断 根据判断做取舍 根据取舍做安排 根据安排检验结果 根据结果判断利益相关人的满意度 休息的技巧 建立休息的意识 休假的安排 双休日的运用 2分钟休息法(Turn) 随时随地呼吸法 转换视觉点休息法 意念行走式放松法 保持健康的技巧 规律性健身 随时随地锻炼法 心理健康决定生理健康 调整生物钟里的兴奋点 保持上洗手间的节律 理解造成压力状态的几个关键健康因素： 长期驼背姿态导致的肌肉紧张症 头部自然下坠带来的颈椎病 眼球长时间盯视电脑屏幕导致的厌倦感 什么是情商? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力, 它对人的一生造成深远的影响. 情绪管理有两个层次: 1. 管理自己情绪的能力 2. 影响他人情绪的能力 　 IQ EQ 　　 　　　　　　 知识　　　 情绪 　　　　 接受教育　　　换位思考 　　　　 逻辑推理　　　人际关系 　　　　　　科技　　　 影响力 EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通心态 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 总结 问题与答疑 个人行动计划 价值法则一：经营的卓越性 描述: 经营卓越的公司所提供的品质、价格与易购性，是市 场中其他竞争对手所望尘莫及的，他们既非产品服务 的创新者，也不是以一对一的方式来耕耘与客户之间 的关系，他们只是执行得非常出色，并且保证他们的 客户绝对可以得到最低的价格与/或有价值的服务。 经营卓越的公司实例： ? 通用电器 ? Hertz ? Charles Schwab ? McDonald’s ? Dell Computer ? 西南航空 ? 联邦快递 ? Wal-Mart 价值法则二：产品的领导性 描述：“一个追求产品领导权的公司，会不断地将其产品 向一个未知的、未经常尝试的或高度需求的境界 前进。他的实践者会专注地提供客户超越现状的 产品与服务，一位产品领导者对其客户所做的提 案，才是最好的产品。” 具有产品领导权的公司实例： ? 3M ? 朋驰汽车 ? DISNEY ? 微软 ? Hewlett-Packard ? Motorola ? 英特尔 ? 耐吉 ? JohnsonJohnson ? 新力 人际风格 结总 问