金牌服务--问题的核心（pdf 73）.pdfVIP

金牌服务 Super service 瓦尔吉 杰夫吉 n 无论是什么工作，其本质就 是一种服务。 n 只有把服务做得最好的人， 才是最后的成功者！ 牌服务的真正涵义 让你的人生更精彩。 牌服务！ 给您带来 牌服务！ 给您带来 n 一种良好的心态。 n 不需要客户的同情 n 生活的更轻松、快乐、有意义 n 别人会注意到你的出色成绩，你会变的 更有价值。 内容提要： 内容提要： 第一章 问题的核心 第二章 任何时候都提供最佳服务 第三章 如何提供金牌服务 第四章 一流的客户服务技巧 第一章 问题的核心 1、除我之外，任何人都是客户 1、除我之外，任何人都是客户 n 积极的想法—— 我愿意做给予者，因为我喜欢帮助别 人。 我愿意做索取者，因为我愿意得到别人 的帮助。 n 消极的想法—— 我不愿做给予者，因为得不到任何回 。 我不愿做索取者，因为别人不喜欢我。 2、怎么办？ n 服务就是给予，而不是索取。 n 简单的营销基本原则：礼多人不怪。 （每天送出100万个微笑） n 金牌服务的专业人士：“我为你服务， 我们就会双赢。” 3、恢复情绪的 个方法 3 20 、恢复情绪的20个方法 n 吃点水果 n 整理一下办公桌或 n 喝杯水 抽屉。 n 慢慢地前、后、 n 清理一下垃圾，收 左、右活动一下颈 拾一下地面的废弃 部。 物。 n 跷起脚，活动一下 n 从远处望一望自己 脚踝，按顺时针和 的办公角落，然后 逆时针方向。 加以改进。 n 给朋友写封信。 n 看一看公司的年度 n 读会报纸。 报告。 n 到外面散散步。 n 拨通家里的电话， n 去一趟洗手间，走 存入一条令你振奋 一条不同于往日的 的刘岩信息。 路线。 n 记日记，每天一 n 秉住呼吸，然后释 页。 放所有的紧张感。 n 完成这个句子：“我 n 闭上眼睛，想象一 对生活的见解 个你最喜欢去的地 方。 是……” n 在语音信箱里存放 n 完成这个句子：“为 一条令你振奋的信 了让自己快乐，我 息。 需要做的是……” 4、失去一个客户的代价 4、失去一个客户的代价 （1 ） 《美国新闻和世界报道》 （1 ） 《美国新闻和世界报道》 1%的客户之所以放弃某家公司是因为公司内某 个人去世了。 3%的客户是因为这家公司更换了地址。 5%的客户是因为另结新欢。 9%的客户