知名服装品牌男装终端顾客维护（PPT37页）.pptVIP

顾客维护-飞信回访 飞信客户回访 在上面客户记录时,对每个顾客现场添加飞信.已经成功的客户.除了以上短信发送内容,再增加以下 事项. 1.天气变化时,提醒客户注意身体,注意防寒防热. 2,定时发送服装保养知识. 3.每天制定几位客户发送他的购买信息. 4.店长制定特殊信息,提交直营部审批发送 注意:在每条信息后面备注(如此信息对您生活 造成干扰,不愿意接受此信息.请回复:不接受) 飞信设置--? 顾客维护-短信回访VIP 以上所有信息全部都要针对VIP发送 为了体现Vip的权益，再增加以下项目： 客户消费第二天 发送客户对等的级别权益，感谢客户对我们的支持与信赖. 短信模板： 尊贵的XX先生,您好,感谢您申请加入富贵鸟男装飞翔俱乐部,如不出意外,7天后将审批.到时候我们 再通知您来领取卡片. 客户消费第七天 短信模板： 尊贵的XX先生,您好,感谢您申请加入富贵鸟男装飞翔俱乐部,您的卡片已经审批发卡下来.请您尽快 到X店来领取您身份的象征.我们也能更好的为您衣着消费服务. 您可以通过拨打XXXXXX或者发送短信XX至XX来查询您的积分,积分排名. 富贵鸟飞翔俱乐部成员可享受XXXX权益. 感谢您的支持. 如果这时,申请表已审批,则通知顾客过来领卡,告知顾客他的权益 顾客维护-短信回访VIP 客户消费第十天 顾客正式成为我们的飞翔俱乐部成员后,为了增强客户对店铺的了解,达到互信,互诚,互动.防止人员 调动后引起的顾客不信任新店员.特对VIP发送店铺的基本信息:店铺人员信息,店铺PK信息,店铺在直营 的团队口号,团队舞蹈,本月优秀导购,本月获得的荣誉.. 短信模板： 尊贵的XX先生,您好,由于您是尊贵的富贵鸟男装飞翔俱乐部成员，所以您可以了解我们店铺的内部 信息… 备注：店铺信息透明化，必须提前把发送信息提交直营部审批后方可执行发送. 不可擅自发送。 顾客维护-短信回访VIP 监督与控制 店长必须每周检查客户维护短信回访执行情况。不定期抽查。周总结会上汇报检查结果。月报表上写明 执行情况 督导，主管巡店时抽查客户维护短信回访记录 如有误差，需按规定的自罚执行 承诺 以上由所有店员和店长店头确定OK ，如果后期抽查发现有执行误差，则 自愿受处罚。 其目的是希望我们的店铺更加专业，生意更加红火。考验我们的执行力是 不是只是说说而已。 GOGOGO 谢谢 H.LEE 学习交流 引言 当我们整天抱怨为什么业绩这么差，抱怨客流为什么这么少时，有没有想过 这一切都是可以通过我们的努力去改变的。 如果我们每天多做一点提升业绩的措施。 1+1=100 100-1=0 这个公式大家都知道为什么会相等 如果我们每天坚持去多做一点，多行动一点。 不是我们不懂得该这么去做。 只是我们少了那份自制力。 那么就让我们一起来监督下面的执行措施吧 相信我们都能成功 相信我们都是神 相信我们能改变一切 从顾客管理开始吧 GO GO GO 顾客维护管理的重要性 让顾客感觉享受针对性和个性化的服务，使服务达到最佳效果 让顾客享受专业的指导，清晰了解自身前后的变化 让顾客优先试用新品 让顾客享受家庭化的服务 让顾客能及时了解我们的促销信息 顾客有机会参加公司的一些集体活动 顾客通过积分来换取礼品 TO:顾客 顾客维护管理的重要性 通过规范的档案系统体现专卖店管理的专业性 有助于建立良好的客群关系，稳定客源 有助于我们各种促销活动的开展，提升业绩，赚钱 便于分析顾客的消费结构，制定相应的促销计划 便于随时掌握顾客变动情况，及时跟进流失问题 了解顾客的全面信息，有助于开展团购，家庭购，影响第二次销售 TO:店铺 富贵鸟男装顾客管理10年新方案 项目 A级客户 B级客户 C级客户 类型特征 消费金额较高 贡献率高 忠诚度高 消费频率高 消费金额适中 贡献率适中 忠诚度一般 消费频率适中 消费金额较低 贡献率较低 忠诚度较低 消费频率较低 新客户 卡别 金卡 银卡 临时积分卡 积分段 一次性消费3000↑ 累计消费满10000元↑ 一次性消费1500元↑ 累计消费5000元↑ 凡有消费顾客 正常比例数量 20% 40% 40% 重要程度 非常重要 重要 重要 各级客户权益简要 项目 A级客户 B级客户 C级客户 积分换礼品 ★ ★ ★ 节日优先送礼 ★ ★ - 新品上市优先通知 ★★★ ★★ ★ 促销优先通知 ★★★ ★★ ★ 生日祝福 ★★★ ★★ ★ 节日祝福 ★★★ ★★ ★ 飞翔俱乐部活动 ★ - - 电话回访 ★ ★ ★ 生日代金券 ★ - - 卡别 金 银 临时 结婚结婚纪念礼品 ★ - - 折扣享受 ★★ ★ - 登门拜访 ★ - - 发