高级销售技巧（PPT70页）.pptVIP

专业销售顾问的标准 专业销售顾问应具备的素质 如何成为专业销售顾问 招标范围 战胜心魔，成为高手 走近对方，打开话题 细心观察，寻找话题 走近对方的心，建立信任 用心聆听，了解需要 获得对方认同，成为朋友 同声同气，正确表达 战胜心魔,成为高手 战胜心魔,成为高手 友善的微笑 亲切自然的招呼语句 善意的眼神接触 有礼貌的言语和行为 回忆：你和一个朋友从不认识到 认识，继而成为好朋友的过程 走近陌生人的三个步骤 走近对方，打开话题 走近对方，打开话题 走近对方的心，建立信任 走近对方的心，建立信任 走近对方的心，建立信任 走近对方的心，建立信任 获得对方的认同，成为朋友 顾客：“价钱太贵了”。 导购：“是的，但高价是因为……多花一点钱买个开心，您说是吗？” 顾客：“我这种身材，穿什么都不好看。” 导购员：“就是身材不好，才需稍加设计，以修饰掉不好的地方。” 鼓励试穿的动作1 客人拿着衣服放在身前在镜子前比画，就是不进试衣间进行试穿。导购没有办法和客人进行深入的沟通，客人比画几下，没有更大的兴趣，就转身出门  站在客人的前侧，身体向前迈动步子，伸出右手，做出请的姿势，同时伸手把试衣间门“啪”打开：姐，这里请试穿！ 鼓励试穿的动作2 客人坚持不进试衣间试衣，仍旧站在镜子前比画。 语气温柔半带撒娇状，以开玩笑的方式双手 扶 顾客腰际，做推进状强迫顾客试衣（需把握限度）： 姐，您权当给我们当回模特，这是新款刚到店还没 有试穿过呢，您给穿上看看效果！ 切记：：： 试穿服务 1、目测码数：专业服务 这就是专业服务，专业服务体现专业价格。 试穿裤子要目测尺码，一次拿准最好，拿不定主意时应该取两条尺码，本着拿大不拿 小的原则递给顾客试穿，原因“………….？ 1、衣服小了顾客会觉得此品牌不适合自己 2、衣服小了会觉得自己很胖 3、会影响购物心情。 A、大了会觉得自己很瘦，可以让导购有话题奉承赞美。 B、心情很好，自信购物。 2、解开扣子：不打折服务：有了不打折的服务，才有不打折的价格 3、取出衣架：有用防盗 4、引领拍门：制止纠纷 5、守候服务：留住客人 压力成交 卖茶叶蛋的伙计甲问“您要不要加蛋？”和另外的伙计乙 问“您是加一个蛋还是两个蛋？ 问姐，这裙子，您要吗？，这衣服您带着吗？ 问客人这个衣服你要不要，答案就像是：有一个问 题，不论你问到任何人，答案都是“没有”，那个问题 就是： “你睡了没？ 姐，您是现金还是刷卡 姐，您穿着走还是我给你包起来 姐，我把吊牌给您剪了再给您熨烫一下吧 　关于发问的 几个小故事和案例： 故事一： 甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。　　 甲问神父：“祈祷的时候可不可以抽烟？” 神父回答说：“不可以！”　　 乙问神父：抽烟的时候可不可以祈祷？“ 神父回答说：“当然可以！”。　　 乙就点上一只烟抽了起来。 问话方式不同，结果不同。 案例一：会问话的小商贩 一位老太太到市场买李子，她碰到A、B、C三个小商贩。“　　 小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。”　　 老太太摇了摇头走了。 小商贩B：我这里各种各样的李子都有，您要啥子样的李子？　　我要买酸一点儿的。　　我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。　　老太太一尝，满口酸水，来一斤吧。 小贩C：“旁人买李子都要又大又甜的，您为啥子要酸的李子呢？”　　“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩顿时赞美太太对儿媳妇的好，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下未几了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。　　小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猴的一种桃含有多种维生素，特别合适孕妇”。老太太就高兴地买了斤猴的一种桃。　　最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇如果吃好了，您再来我跟您优惠。 同样卖水果的三个小贩，会问话的生意是最好 问客人问题的原则