2017年个人客户经理学习资料(基础版)——个人金融业务发展战略篇.docVIP

2016年个人客户经理学习资料 （基础版） 个人金融业务发展战略篇 一、单选题（40题） 题目类型： 单选 题干： 星级评价模型中的服务星级指标计算周期为（ ）。 备选项： A、月 B、季度 C、半年 D、一年 正确答案： C 题目涉及知识点 个人客户星级模型 题目难度 1 题目类型： 单选 题干： 星级评价模型中的贡献星级指标计算周期为（ ）。 备选项： A、月 B、季度 C、半年 D、一年 正确答案： A 题目涉及知识点 个人客户星级模型 题目难度 2 题目类型： 单选 题干： 在星级评价体系推广后，（ ）是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据。 备选项： A、服务星级 B、贡献星级 C、星点值 D、客户等级 正确答案： A 题目涉及知识点 个人客户星级模型 题目难度 2 题目类型： 单选 题干： 星级评价模型中的服务星级下降的缓冲期为（ ）。 备选项： A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月 正确答案： C 题目涉及知识点 个人客户星级模型 题目难度 2 题目类型： 单选 题干： 中国工商银行私人银行成立于A、2009年3月18日B、2009年3月27日C、2007年3月28日D、2008年3月27日 题目类型： 单选 题干： 工行私人银行业务在总行的品牌名称是A、工行私行B、工行私人银行C、工银私人银行D、工商银行私人银行业务工商银行私人银行经营理念是所未想，创所未创完美您的财富人生在您身边，值得信赖诚信相守，稳健相传私人银行A、产品营销、方案提供 B、C、D、私人银行“商友卡”专属产品及服务中不包括( ) 备选项： A、专属结算套餐 B、融资服务 C、理财服务 D、私人助理 正确答案： D 题目涉及知识点 六类新市场与五类新客户 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P99 题目类型： 单选 题干： 宝贝成长卡主要面向( )岁（含）以下未成年客户发放。 备选项： A、6 B、12 C、16 D、18 正确答案： C 题目涉及知识点 六类新市场与五类新客户 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P100 题目类型： 单选 题干： 宝贝成长卡灵通卡除具有灵通卡的全部功能，还包括( ) 备选项： A、成长基金 B、成长理财 C、成长保障 D、求学助手 正确答案： B 题目涉及知识点 六类新市场与五类新客户 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P100 题目类型： 单选 题干： 我行第一家“名人俱乐部”在( )成立 备选项： A、北京 B、上海 C、广东 D、浙江 正确答案： A 题目涉及知识点 六类新市场与五类新客户 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 单选 题干： 理财金账户卡行对象为我行( )星级（含）以上客户。 备选项： A、四 B、五 C、六 D、七 正确答案： B 题目涉及知识点 品牌管理 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P107 题目类型： 单选 题干： 理财金账户卡行对象为我行( )星级（含）以上客户。 备选项： A、四 B、五 C、六 D、七 正确答案： C 题目涉及知识点 品牌管理 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P107 题目类型： 单选 题干： “幸福之家”个人住房贷款不包括( ) 备选项： A、个人住房购置（按揭）贷款 B、个人住房装修贷款 C、个人住房转按揭贷款 D、个人住房公积金贷款 正确答案： D 题目涉及知识点 品牌管理 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P107 题目类型： 单选 题干： 下列选项中，财富客户专属服务叙述不准确的是( ) 备选项： A、“财”系列包括财富规划、资产管理和账户管理服务 B、“智”系列包括理财顾问和财富资讯服务 C、“尊”系列包括贵宾通道、专享费率和专属介质服务 D、“享”系列包括专享费率、环球金融和私人增值服务 正确答案： D 题目涉及知识点 品牌管理 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P109 题目类型： 单选 题干： 贵宾理财中心主要个人目标客户群是( )星级客户 备选项： A、三 B、四 C、五 D、六 正确答案： C 题目涉及知识点 服务渠道管理 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P103 题目类型： 单选 题干： 贵宾理财中心主要对公目标客户群是( )万元（含）以上的客户 备选项： A、50 B、100 C、500 D、1000 正确答案： A 题目涉及知识点 服务渠道管理 题目难度 1 教材出处（