【行业透视】sales和marketing区别.docVIP

现代通路经理，NKA（National key account）/RKA(regional KA)客户组经理，大区经理，城市经理，客户经理，理货主管，业务代表，理货员，导购员（后两种基本上都是第三方员工）。。。。 6．我所看到的周围sales的工作状态 我所在的是总部，是现代通路team，里面的人基本是管的生意比较大，比较多，所以出差很频繁，要到全国去跑店（比如家乐福的客户经理，有必要时就要去全国各地的家乐福），只有一个女生。。。。 他们经常有很多报表要做，比如下年度预算表，门店考察表等等等等。 （二）移动集团客户部sales 1．工作内容：刚进去的新人，公司会分现成客户信息给你的，你要做的是（1）客户主动找上门来有需求时，就提供业务解决方法，帮ta办理。（2）外呼（就是cold call），向客户推介业务，替ta办理。新人有时候还需要去“扫楼”，就是去某幢办公楼，挨家挨户去拜访，这个确实比较累的，不过也很锻炼人。 2．移动的业务不是很多，学习起来不是很难。如果要向客户推介的话，首先要知道客户的基本情况（每月话费、话费基本结构、有无绑定业务等），然后就客户的某个特点来说服ta来使用XX业务。总体来说，移动的sales不会很难啦。。。。 3．移动的营销岗位和新人的轮岗机制。 移动的营销主要分为两块：客户经理（对公司类客户）和营业厅（对个人客户）。但是客户经理也是可以帮公司办理个人业务的。 本科生进去先是见习客户经理助理，转正后再是客户经理助理，then客户经理，then高级客户经理。营业厅这块不是很了解，貌似是厅经理助理，then厅经理。 新人是有一年的轮岗期，基本会到集团客户部（就是客户经理助理）、营业厅（就是厅经理助理）、市场部轮岗。然后轮岗结束，根据个人意愿和公司实际需求来确定你做客户经理还是厅经理助理。 4．我所看到的周围sales的工作状态 小姑娘还是满多的，一般半天在office工作，处理些需求单啊、做做外呼什么的，半天出去跑客户，总体感觉不会太累，但是也会有不小的指标压力的。毕竟移动已经很企业化了。 在移动90%不会有出差的，因为每个省市都是移动分公司的，上海移动只管上海的，所以sales们根本米有出差的必要。。。。除非去考察之类的。。。。 二．做sales需要的品质 1．以下只是我个人观点，而非网上那种official的说法。 （1）First of first，抗挫折力。比如做外呼或者陌生拜访时，经常会被客户拒绝，态度有好也有差，被拒绝心情不好是正常的，但是心情不好一整天就不好了。要学会快速从失败中恢复，精神饱满得投入到下一次“战斗”中去。还有就是指标完不成了，也不要太纠结于“完不成”中，要分析下原因，将来改进。总之我觉得做sales先要乐观。 （2）体力要好。无论做哪行哪业的sales，总归有在外面跑的时候，日晒雨淋的，确实很辛苦。 （3）机灵点，或者说应变能力要好。Sales好歹是个与人打交道的工作，将会面对各色各样的人，不论对方是什么性格，态度怎样，你的终极目的是让别人买你的东西，所以你还是要“讨好”别人的。 2．内向的人可以去做sales吗？ 我的答案是，内向的人是可以去做的，而且可能做得很好。 曾经碰到过一个中年男子，已经是个很大的企业的副总了，做销售出身，他说：其实我是个很内向的人，小时候戆戆的。。。。。。下面他说了很多，具体不记得了。举这个例子就是想说内向的人做sales也会成功。因为你还有 （1）坚持。可能比较多的sales凭着外向、凭着三寸不烂之舌做成生意。如果你觉得你不外向、话不多，只要你坚信一定要做成这笔生意，被别人拒绝第一次那就拜访第二次，不行就第三、第四次，这个客户不行就换另一个客户，总有一天，你会做成第一笔生意、然后第二笔，第三笔。。。。。在这个坚持的过程，肯定会找到sales的门道，sales的精髓并不是外向。 （2）willing to change。要抱着改变自己的心态，调整自己来契合工作，要相信自己是会改变的，内向不是一辈子的事儿。 3．女生适合做sales吗？ 我的答案是，看行业而定吧。 有些公司的sales清一色男人，why？由于行业性质，谈生意基本上要陪客户喝酒、去夜总会，这种活儿终究不太适合小姑娘。 但是女生sales也有她的优势，比较亲切、温柔，没有距离感，观察比较细致。 所以，不要只是因为自己的性别那一栏为“女”就不去做sales。 三．你究竟适不适合做sales？ 这个问题要视行业、公司、工作内容来定的。不同行业都有销售，但是工作内容却大相径庭，所需要的素质也不一样。所以，如果你对某个公司sales的职位感兴趣，那么你需要： （1）通过网络、已经在里面工作的人，去了解这个职位究竟是干啥的，每天的工作内容等等。 （2）通过职位说明书和工作内容来剖析职位所需的qu