团队协做与共同技巧.pptVIP

团队协作与沟通技巧;古老的寓言故事 ;目录;什么是团队？ 是由员工和管理层组成的一个共同体， 他们合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标 ;我心目中理想的团队？;高效团队的基本特征;高效团队精神;高效团队特征——图例;目录;技术专家;实干者;实干者;协调者;协调者;推进者;推进者;创新者;创新者;信息者;信息者;监督者;监督者;凝聚者;凝聚者;完美者;完美者;技术专家;技术专家;团队中能缺少哪类角色？;;角色管理; 团队的构成实际上是一个平衡的问题。团队需要的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合起来以后平衡的群体。团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他的角色重复的人。这样，人类的弱点才能被克服，优点也就能充分释放！;示例：天堂与地狱; 当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成V字型方式飞行，比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。 启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。 ; 不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股动力阻止它离开，借助前一只伙伴的“支撑力”，它很快便能回到队伍。 启示：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，并且愿意接受他人的帮助，也以助人为乐。; 雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队伍中，由另一只雁来取代它的位置。 启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选择，因为我们本来就是相互依赖的。 ; 在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。 启示：当团队成员针对目标采取行动时，我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是其它的噪音。; 当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞回来协助并保护它，这两只大雁始终会伴随左右，直到它康复或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，或去追赶大队的雁群。 启示：团队成员也应该象大雁一样相互扶持，???论我们身处顺境或逆境。;示例：龟兔赛跑，最终谁赢？ ;目录;团队协作与沟通的重要性 ;1、沟通的目的 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;2、成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;;目录;沟通的定义;示例：现实生活的情况;沟 通 的 种 类;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;按沟通的方向及渠道分类;目录;;沟通的陷阱;常见的沟通障碍;无效沟通造成的负面影响;原因是什么呢?;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;沟通的三种常见模式 ;沟通的基础;沟通者的誓言;表达真诚的高招 ;参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的沟通技巧，我们的沟通效果就越好！;目录;沟通的前提;收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听 ;建立良好团队的核心：人际沟通 ;人际沟通技巧一：倾听 ;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？;聆 听 的 原 则;倾听的障碍 ;? 有效倾听的九个原则;有效倾听的技法 ;沟通的结构 ;人际沟通技巧二：说 ;听众的态度对说的影响 ;无效果的表达（说） ;有效表达（说）的要点 ;说的技巧;身体语言;口头语言;文字语言;人际沟通技巧三：反馈;如何给予反馈 ;如何接受反馈 ;反馈; ;目录; ; 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 ;沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精 精存于心。;谢谢大家