机关效能建设九项制度..docVIP

机关效能建设九项制度 一、岗位责任制 （一）领导岗位责任 1、局长和党组书记领导全局工作，局分管领导协助局长领导下的分工负责制。 2、局长负责领导全局工作，并对全局工作进行指导、监督、检查和协调，带领全体工作人员认真完成各项国土资源管理工作。局长外出较长时间，委托党组书记主持局工作。 3、局分管领导对分管工作进行指导、监督和检查，并协助局长和党组书记做好全局工作。受局长和党组书记委托，负责其他方面的工作。 4、办公室主任负责全局日常工作，并对局班子负责。 5、全局工作实行目标管理，分级负责，分管领导在认真履行各项领导职责的基础上，充分发挥各股室的职能作用。 6、局领导要深刻领会国家各项国土资源管理政策法规，加强业务学习，注重调查研究，坚持民主、科学决策，不断提高自身工作水平和全局工作效率。 7、局领导模范遵守局各项规章制度，坚持原则，讲求民主，依法行政，廉洁奉公，作全局表率。 8、做好政治思想工作，认真及时贯彻党和国家的路线、方针、政策，不断提高工作人员的政治业务素质，充分调动工作人员积极性。 （二）主任、股长、所长、队长岗位责任 1、本局各内设机构和下属单位实行主任和股、所、队长领导下的分工负责制。 2、主任及股、所、队长负责本机构(或单位)的工作，带领其全体工作人员完成本职业务和局领导交办的其他工作，并对分管领导负责。 3、主任及股、所、队长负责制定本机构(或单位)工作计划，建立岗位责任制，明确职责和分工；负责本机构(或单位)各项工作的组织实施和督促检查工作。 4、主任及股、所、队长负责提请需局长办公会议研究决定的问题，审核本机构(或单位)拟办文件。 5、主任及股、所、队长要积极主动开展工作，经常同其他工作人员研究业务，搞好内部团结，协调好与其它内设机构 (或单位)的关系。 （三）工作人员岗位责任 1、局各室、股、所、队工作人员积极协助主任及股、所、队长做好本职工作，并对主任及股、所、队长负责。 2、认真完成本职工作及局领导和本机构(或单位)负责人交办的其他工作。 3、积极为本机构(或单位)出谋划策，准确提供业务工作第一手资料，当好助手和参谋。 4、维护股室内部团结，协调好与其它股室的关系。 二、服务承诺制度 为严格机关管理，增强公仆意识，强化监督制约，促进机关效能的提高，特制定本承诺制度。 （一）服务规范 1、使用文明用语，禁用服务忌语；热情服务，礼貌待 人。 2、认真履行岗位职责，保证工作时间内有人在岗服务。 3、管理服务对象到本局办事时，承办人一次性告知与办事相关的全部事项和所需的文字材料。 4、公开收费依据、项目、标准，严格按标准收费。 5、外出执法监察应出示监察证，依法行政，秉公执法； 及时查处群众举报的土地、矿产违法案件，做到件件有结果。 6、忠于职守，廉洁从政，不接受可能影响公正执行公务的钱物和宴请。 7、土地利用规划管理、建设用地管理、地籍管理、测绘管理、地质矿产管理、国土资源执法监察等业务工作，实行限时办结服务制。 （二）服务承诺的内容 1、全面实施国土资源管理“阳光行政”。公开审批内容，公开审批依据，公开办事流程，保证土地、矿产审批依法受理率100％。 2、实行行政性收费公示制度，保证行政性收费合格率 100％。 3、实行限时办文制度。其中：办理建设用地批准书、划拨土地补办出让手续、办理开发区项目用地分割等限于10个工作日内完成，并上报市人民政府审批，办理矿产经营许可证、采矿证等限于5个工作日内完成。保证上级来文按时办结率l00％。 4、开设举报电话，接受社会监督。对所有违规违法案件和客户投诉实行全程监督管理，保证举报查处率达到l00％。 （三）违诺处理 1、在工作中，举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，给予效能告诫。 2、对申请报件需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人员给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。处理结果及时向有关当事人反馈。 （四）投诉办法 局机关设投诉电话，群众来局办事认为“行政不当、服务不周”，即可拨打0564-3313121，向本局纪检组投诉。 三、机关首问责任制度 （一）各乡镇、部门、基层单位和个人到区局相关股室办事时，所遇到并问及的第一个工作人员（以下简称“首问责任人”）必须负责解答、办理和帮助联系经办事项。 （二）首问责任人在接待办事人时，应主动亮明自己身份，做到态度热情、用语文明、服务周到、切实为办事人着想