bsc平衡记分卡管理t.ppt

学习和成长 学习和成长的目的是为了产生 和保证未来价值的增加。 它包括： 雇员能力 信息系统的获得能力 文化：激励，授权和结盟 Gentia Platform RBSC Gentia Analytical Applications Gentia Performance Measurement Predictive Intelligence 企业绩效管理 战 略管 理 业 绩 衡 量 分 析 营 运 快 速 发 展 的 环 境 一、 检讨或拟定公司的战略目标 二、 确认目前商业流程的管理措施 三、 评估与检验与目前运作系统结合BSC的 机会与落差 四、 甄选战略性的目标与措施 五、 拟定实施计划时间表 如何实施平衡计分卡 实施平衡计分卡 具 体 过 程： 1 成立管理委员会 （Management Committee) 2 MC制订和批准战略并选出关键成功指标 3 MC在四个层面的基础上选择战略目标和 衡量方法 4 建立衡量系统的目标 5 制定采集数据的方法 6 在组织中推行平衡计分卡 落实BSC 的要诀 最高领导的支持 要趁热打铁,但要顺序渐进 得充分考虑公司其他的改进方案和优先顺序 一定要充分使用信息 一切报告从精简实用出发 使用者必须是BSC的拥有者 要迅速传达BSC初期的成绩 把BSC容入公司检讨经营管理的程序之一 确保持续的变革行动 落实战略管理的工具 “ The great things in this world is not so much where we are, but in what direction we are moving.” by Oliver Wendell Holmes “在这个世界上,你往哪一个方向走, 比你目前的位置更为重要.” 实施平衡计分卡的经验(1) “我最大的问题是推行和实施策略。平衡计分卡 是我们使用的一种工具…没有建立一个正确的 企业使命、愿景、成功战略和良好实施，平衡 计分卡将不能成功，但它是一个连贯的成功的 确定部分…平衡计分卡为我们提供了一个专注 于绩效的衡量方法…这种衡量方法使我们学习, 再学习来补充我们变革所需的能量…” Michael Hegarty: 化 学 银 行 实施平衡计分卡的经验(2) “一些人错误的将平衡计分卡当作是衡量工具。 平衡计分卡是关于管理 。通过平衡计分卡， 人们获得的知识以便为未来的战略作出决定， 他们通过计分卡所建立的关系使他们能够让其 它的人员来实施这些决定。” Robert Kaplan 落实战略 贯彻执行策略的能力 据估计70％至90％的实际问题是策略的执行问题而不是策略本身的问题… 1999年财富杂志封面故事 CEO经营重大失误分析报告 宗旨 为什么存在 ? 价值 什么东西至关重要 ? 愿景 想成为什么 ? 策略 全盘计划 全面质量管理 什么需要改进 授权 / 个人目标我需要做什么 鸿沟!! 战略与员工日常行动的鸿沟 宗旨 为什么存在 ? 价值 什么东西至关重要 ? 愿景 想成为什么 ? 策略 全盘计划 全面质量管理 什么需要改进 授权 / 个人目标我需要做什么 战略与员工日常行动的鸿沟 平衡记分卡 转化,专注与对准 行动计划 优先顺序 满足股东 满意的 客户 高效的商业 流程 高效率的员工 平衡记分卡应该把员工行动与公司的目标挂钩 经济利益 资金成本 资金 固定资产 运作资金 营业额 利润 其他 费用 总成本 生产成本 原材料处理的 耗损 废料 原材料 生产部督导 改进的活动 目标 衡 量 的 目 的 衡量的目的是为了激发励改进行动 任何企业行为都是为了实现公司愿景 － 不要无的放矢 因此如果未能及时采取合适的行动， 则衡量系统失败 为什么要衡量 “ 没有目标，企业就没有方向。没有衡量，企业将得不到控制” Peter Drucker “ 如果你告诉我你怎样衡量，我将告诉你我怎样表现” Eli Goldratt “当管理层能够熟练的完成从数据到信息和 从信 息 到 知识的转换时，组织层面的成长发生了” Scott Sink 平衡计分卡 长期的 财务性 过去的 外部 因 短 期 非财务 领先的 内部 果 平衡计分卡 它的名字反映了以下过程的平衡： 短期和长期目标 财务和非财务状况衡量 落后的 领 先 的 指 标 外部和内部的绩效 它综合了四种不同层面： 财务 顾客 内部商业流程 学习和成长 衡量绩效的目的 衡量的目的是为了激发改进行动 任何企业行为都是为了实现公司愿景 － 不要无的放矢 因此如果未能及时采取合适的行动， 则