2011仪式完成.ppt

礼仪有着悠久的历史，想知道古人怎么施礼吗？想知道现代人怎么施礼吗？想知道礼仪带来的改变吗？让我们来共同分享！它会告诉你答案的。;为什么要学礼？ （六艺-礼乐御射书数）;中西差别;;学习礼仪的重要性;（一）、礼仪的内涵： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，作为人类社会活动的行为规范和社交活动中应该遵守的行为准则，实际上包含了三层含义，即：礼节、礼貌、仪式。 （二）、现代服务礼仪的定义： 是指服务人员在各种服务工作中和工作岗位上，向服务对象提供服务时，形成的标准的、正确做法，是属于职业礼仪的一种。 是服务人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重，和与客人进行良好沟通的技巧和方法，并得到共同认可的礼节和仪式，;一、服务礼仪的基础知识; （四）礼仪的“首因效应”和“印象管理” “首因效应” 是人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。其主要是通过形象要数来表现。 “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。;（五）、现代礼仪的特征 1、国际性 在讲文明、懂礼貌、相互尊重原则的基础上形成了完善的礼节形式。 2、民族性 作为约定俗成的行为规范，有明显的民族差异性。 3、继承性 一旦形成，通常会长期沿袭、经久不衰。 4、时代性 随着人类社会文明的进步而不断完善发展。;（六）、礼节 1.概念 是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。 2.一般表现形式 通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、作揖、双手合十等。 3.礼节的要求 要熟知各国、各民族的礼节；了解各民族的风俗习惯。 ;（七)、礼貌 1.概念 指人们在交往中表示敬重和友好的行为。 2.一般表现形式 （1）仪容、仪表、仪态 （2）语言、谈吐 （3）着装、服饰、发型 （4）面部表情、姿势 （5）待人接物、为人处世的方式、态度。 ;（八）、仪式 1.仪式的概念 是一种较为正式的礼节形式。它表示对所含内容的重视程度。在举办仪式时，要遵循严格的规范化、程式化。 2.仪式的内容和形式 按目的的不同，分为：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。 ;办公室接待礼仪常识;前 言;问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？;准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到客人后，首先问候 。然后作介绍和引见。 帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。 不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。 不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。;问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？;问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。 我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。;问题三：为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？;介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点 应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。? 一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。;问题四：握手问候需要注意哪些礼仪？;握手礼仪;问候礼仪;问题五：陪客人乘车需要注意哪些礼仪？;乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。 下车时，要主动为领导或来宾打开车门。 乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。?如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。 旅行车以司机座后第一排即前排为尊，1 号座位在临窗的位置 ;双