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产品设计和运营最常见的错误 ：与用户预期不一致 我曾经做过不称职的产品经理 ， 以平时不太敢在这个领域班门弄斧。 但想想自己毕竟跟中 国最出色的产品达人共事过 ，好歹也分享一下有关心得吧。希望对想要入行 ，或者刚入行 ， 有兴趣从事产品经理 ，产品设计相关的人一些年轻启发。今天谈谈用户预期。 我们说 ，合格的产品要符合用户预期 ，好的产品要超出用户预期。 那么 ，坏的产品呢 ？自以为是的挑战用户预期。 那么问题来了 ，什么是用户预期 ？ 从大的领域说 ，用户使用你的产品 ，想要完成的目的是什么 ，其目标和诉求是什么。 从小的方面说 ，用户对你产品视图 ，交互功能 ，每一项的按钮 ，点击链接 ，拖动条 ，其进行操作 时 预期的结果是什么。 大的层面 ，讲需求的时候已经说的够多了 ，今天说说细节。 我们产品设计和运营最常见的错误就是 ，与用户预期不一致。 1. 命名与文案 ，用户认知的预期 先说一个绝大多数产品运营人员容易中枪的问题。 从产品命名 ，到功能命名 ，到一些特性命名 ，很多设计人员卖弄自己的文化感 ，用似是而非的词藻 来命名 ，用隐晦的暗示来对产品命名 ，这是非常糟糕的。我以前讲过例子 ，厦门做大号的第一人 ， 伊光旭童鞋分享会讲过的 ，他开始做微博大号 ，试了很多名称 ，一开始也用了一些隐晦和自以为很 有文化的名字 ，但最后 ，效果和传播最好的是冷笑话精选。 命名与文案的第一诉求是简单直白 ，当然 ，你可以让文字更优美 ，但是 ，一定要保证一个前提 ，就 是用户理解上不能产生障碍 ，歧义。 这是用户预期的第一步 ，用户看到你的名字 ，看到你的文案 ，会联想到的是什么 ，对你产品的定义 是什么。 功能命名也是同理 ，你看到这个功能的名字 ，应该无障碍的指导这个功能的目的是什么 ，你会得到 怎样的反馈 ，总会有人卖弄文字 ，搞一些莫名其妙的命名来挑战用户。 命名与文案的第二要旨是 ，要让用户传播中不会产生障碍。什么叫用户传播中的障碍 ，我举个场景 ： A ：你这个东西哪里买的 ？ B ：百度有啊。 A ：我知道百度有 ，我问你买东西的网站叫什么 ？ B ：百度有啊。 A ：有什么啊 ，我搜什么啊 ？ B ：就是有啊。 A ：你丫有病吧。 B ：…… 曾经昙花一现的百度有啊 ，是典型的具有传播障碍的名称 ，因为难以简单方便的告知给别人。 当然 ，对于巨头来说 ，他们就算起了一个莫名其妙的名字 ，由于媒体关注度极高 ，曝光度高 ，潜在 的问题也不太大 ，没准还成了梗 ，反而刺激了流传。但如果是一个新兴的创业公司 ，你绝对不能奢 望有这样的效果 ，这样命名 ，基本等于自己给自己判了死刑。 命名之外 ，文案也是同理。如下 ，很典型的一个理解障碍常见范例 ： 您确定取消这个操作么 ？ 注意 ，两个按钮 ：”确定“和”取消“。 WT F ？ 2. 数据逻辑的预期 当用户在操作过程中 ，选择了某种筛选方式 ，或者某种排序方式 ，而给出的结果 ，应该是符合用户 筛选的目标 ，听上去这是一个基本诉求。但实际上 ，在产品体验中很多这样的问题出现。 （1 ）广告优先的问题 举例而言 ，我最近经常搜索新加坡的房产信息。比如 ，我在某个房产平台上搜索了某个区域 ，某个 价位的房产信息 ，但是搜索结果最先冒出来的是一些不符合搜索预期的房产信息 ，而这些是优先展 示的广告信息 ；问题是用户第一感会很诧异 ：为什么我的搜索结果和我搜索预期不一致 ？ 广告如何正确的体现 ，以及如何与用户搜索预期能够匹配 ，这是一个蛮重要的课题。并非广告不能 出现 ：第一 ，能否优先出现的是符合搜索条件的广告 ；第二 ，如果不符合搜索条件 ，能否与自然结 果分开展示 ，尽量不要干扰用户其操作目标。 （2 ）一些信息不全 容的展示问题 再举例 ，比如某个汽车平台 ，搜索汽车信息 ，选择按照价格顺序 ，也就是低价优先 ，结果上来冒出 来一堆豪车 ，那么这些豪车的价格信息是什么呢 ？面议 ！ 翻很多页都是价格面议 ，那么用户选择这个价格顺序还有什么意义呢 ？ 类似这样的问题 ，都是数据逻辑与用户预期不一致的问题。 （3 ）无法理解用户核心诉求的问题 还是看房子的事情 ，那么看一个房子信息的时候 ，底下会推荐类似房源 ，这本来是个不错的功能。 因为用户挑选房产的时候 ，一般会诸多比较 ，如果策略做得好 ，提供的信息有价值 ，对平台转化率 肯定是有帮助的 ，但我就发现一个问题 ：策略似乎不理解 谓类似房源是个什么概念 ，明明我