16春天大《质量控制》在线作业二.doc

《质量控制》在线作业二 一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。） 1. 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( )的依据 . 品质性 . 经济性 . 时效性 . 有效性 正确答案： 2. 控制图的控制界限，一般都取( ) . 2倍的标准差 . 3倍的标准差 . 4倍的标准差 . 6倍的标准差 正确答案： 3. 产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（ ） . 内部损失成本 . 外部损失成本 . 外部质量保证成本 . 鉴定成本 正确答案： 4. 以下哪项费用属于预防成本（ ） . 检验费 . 教育培训费 . 认证费用 . 返修损失 正确答案： 5. 过程能力指数( )进行计算 . 要求在没有偶然因素下 . 要求在未出现重大故障状态下 . 要求必须在稳态条件下 . 不要求在稳态条件下 正确答案： 6. 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( ) . 满意 . 高度满意 . 抱怨 . 忠诚 正确答案： 7. 并联系统可靠度为R，组成该系统的零件可靠度为r，则（ ） . Rr . Rr . R=r . R=r 正确答案： 8. 在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是( ) . 不合格品数控制图 . 不合格品率控制图 . 缺陷数控制图 . 单位缺陷数控制图 正确答案： 9. 卡诺模型中产品和服务必须保证、以避免顾客抱怨的需求是（） . 兴奋型需求 . 期望型需求 . 基本型需求 . 安全型需求 正确答案： 10. 由于刀具磨损所形成的直方图是（ ）直方图 . 平顶型 . 锯齿型 . 偏向型 . 正常型 正确答案： 11. 增加鉴定费用后，下列哪项费用会减少（ ） . 产品成本 . 预防费用 . 内部损失 . 外部损失 正确答案： 12. 零件的强度和应力均服从正态分布，且知μrμs(r为强度，s为应力)，当σr增大时，零件的可靠度（ ） . 提高 . 降低 . 不变 . 不定 正确答案： 13. SRVQUL量表中要求员工有整洁的服务和外表，表达了服务质量的（） . 有形性 . 可靠性 . 响应性 . 移情性 正确答案： 14. 6σ管理模式是在下列哪个公司被发扬光大的（） . 摩托罗拉 . 通用电气公司 . 海尔 . 宝马 正确答案： 15. 以下哪项费用属于外部损失成本（ ） . 检验费 . 索赔费 . 认证费用 . 返修损失 正确答案： 16. 顾客的定义是：接受产品的组织和个人。这里的组织和个人通常是指（　　） . 企业内部的 . 企业外部的 . Ａ和Ｂ的总和 . 普通老百姓 正确答案： 17. 下列各项费用中属于内部损失成本的是( ) . 降价费 . 工序控制费 . 不合格品处理费 . 进货测试费 正确答案： 18. 服务质量差距分析模型中的差距2是（） . 顾客期望的服务与体验到的服务之间的差距 . 具体服务质量标准与实际提供的服务之间的差距 . 管理层对顾客期望的服务的感知与后续制订的具体服务质量标准之间的差距 . 顾客期望的服务与管理层对顾客期望的服务的感知之间的差距 正确答案： 19. 六西格玛MI模式中的是（） . 定义 . 测量 . 分析 . 改进 正确答案： 20. 检验的目的就是按( )验证产品质量特性是否符合要求 . 工艺 . 图纸 . 标准 . 计量 正确答案： 谋学网