加油站劳动效率的提高.docVIP

加油站劳动效率的提高 目前，加油站经过新一轮的定岗定编，加油员收入增加，人员相对减少，工作负荷比原来大。一 些加油站撤消了专职的计量员和账管员，许多加油员都要兼设备员或安全员，IC卡业务也需要加油站投入大量精力。同时，由于各方面的努力，加油站销量也增长较快。不少加油站经理感叹，天天忙得昏头昏脑，加油站现在是事多人少啊。 那么，如何解决人手紧张的矛盾呢？目前在从严定岗定编的大背景下增加新的人手比较困难，这里就挖掘内部潜力，提高加油站工作效率的方法进行探讨。 1、加油站站长掌握工作规律 确实，现在许多加油站经理比原来的工作量增加许多，除以往的工作外，还要担负计量员和账管员的工作，而加油站台账的工作量也较以前增加较多，使加油站经理每一天登录台账的时间增加。但只要仔细琢磨每天要处理的日常事务，比如，加油站经理的经营工作主要是了解分析市场，挖掘客户和做好客户的售后服务以及回访；管理工作主要是每天登录账表、员工规范服务、站容站貌和监管油罐车卸油四个方面。如果人流量较大，站容站貌中的环境卫生是每天管理的重点和难点，员工会犯服务靠持之以恒的努力和优秀员工潜移默化的影响；登录账表、油品的数质量管理、设备的保养和维修等可以避开加油站营业高峰。只要科学统筹，找出规律，及时归纳总结，总能够挤出一部分时间。 许多加油站每天都在固定时间段有几个加油高峰，这时加油的员工往往不够，加油站容易出现堵车，顾客加油要排队等现象。怎么办？加油站经理此时如果能挤出一部分时间，以普通加油员的身份，为顾客加油，不但可有效缓解人员紧张的问题，还可使站长贴近顾客，了解顾客的想法，了解市场，对加油员的工作和顾客都能有一个感性的了解。同时，有专职计量员、账管员的加油站在 营业高峰时也可以安排这些管理人员去加油，有效缓解加油员忙不过来的矛盾 。 2、收款挎包提高工作效率 许多加油站加油员采用挎收款包收款 ，这有两点好处： 一是减少工作强度。背收款包收款、找零都方便快捷，这一方面不需要让顾客等候，提高顾客满意度，营业高峰时也可以迅速腾出车位，给后面排队的顾客加油，有效增加销售量；另外一方面，给顾客找零钱不需要在营业大厅和加油泵岛之间来回走动，减少了工作强度，缓解了加油高峰期忍受忙不过的问题。 二是减少“短款”的概率。在加油站工作时间长的员工几乎都有“短款”的经历，少则几元，多则几百。“短、少”营业款是加油员很头疼的问题，一些加油员每日现金流量并不是很大，但营业的笔数多，这主要是摩托车、出租车多，“短款”的概率大。 3、改进电脑加油机输入程序 有这样一个案例：顾客要求加20元93号油，北京某品牌加油机输入次序是先在加油机电脑键盘上输入“20”，加油机认定是升，接着点“金额”，最后点“确定”，共三个步骤，然后提枪加油。河南某品牌加油机却省略了第三个“确定”步骤。 厂家这样设定是认为顾客加油大部分用“升”来结算，但实际中，绝大部分顾客采用金额“元”来结算。比如摩托车客户会说加“20”或者“30”元的油，极少数或用4L或者5L，因为用升来结算，找零钱涉及到角或分，十分麻烦，小汽车和大货车也是如此，要求开具的发票也是以“元”来计算。因此，电脑加油机程序第一步可以考虑“元”，然后点确定就简便了，课节省大量客户的加油时间。 别小看键盘输入少了一个步骤，当前市内或一些汽油销量较大的加油站，加油的笔数多，有些加油机平均每天提枪3000多笔，如果每笔都少输入一个步骤，就可以延长加油机的使用寿命。更重要的是一高加油速度，减少顾客等候的时间，减低员工的劳动强度，坚守差错短款情况的发生，提高工作效率。 4、把加油员培养成多方面手 加油员是多方面手也可以提高加油站的工作效率。加油员顾名思义是为客户加油的员工，但加油员不仅仅是完成简单的打开油箱、提枪、注油、盖油箱等机械动作，平时还要小心在意引导车辆，注意回零提示，大声唱付唱收，与此同时，还可以不满足于单一的加油技能，成为一人多岗、一岗多能的多面手。 如果站长能把加油员培养成多面手，每个加油员都熟悉领班的工作程序，会做领班的份内工作，既是加油员有事设备员和安全员。会做领班报表、懂计量、接卸油品、快速点钞、语音报数、发电、简单维护保养发电机、排除修理加油机的一些故障，能熟练操作微机等等，都成为岗位技能多面手，提高判断能力，则可有效发挥内部人力资源潜力，忍忍懂得如何操作，熟悉加油站流程，能快速处理加油站出现的问题，使工作程序更流畅，可达到提高加油站的工作效率。