吴国祥论汽车维修行业的管理与发展.docVIP

论汽车维修业的管理与发展摘要:本文论述了汽车维修行业的管理目标和管理原则，也论述了汽车维修行业的发展趋势。目前我国汽车维修行业总的发展趋势是:汽车维护正在向汽车检查/维修制度I/M的方向发展;汽车修理正在向汽车翻新的方向发展;而汽车维修企业的经营规模也正朝着超大型(连锁经营)和超小型(快修店)两极分化的方向飞速发展。例如，①汽车维修行业的飞速发展，正朝着规模化、连锁化、高档次、多服务形式的方向发展;②汽车维修行业正在依靠高新技术来增强竞争能力，并正朝着专业化、工业化的方向发展;③汽车配件市场、旧车交易市场和 旧车翻新市场也必将纳入汽车维修行业管理。 关键词:汽车维修行业；行业管理；发展趋势 一、所谓汽车维修行业，是在社会发展的经济活动中同类汽车维修企业的集合。 1.汽车维修行业管理的管理目标(l)为了适应汽车制造业和公路运输业的发展需要，根据汽车维修行业发展的中长期规划，通过宏观调控，调整各类汽车维修企业的结构比例和布局，实施汽车维修市场的宏观调控和动态管理。(2)建立完善的汽车维修市场管理体制和行为规则，以维护和规范汽车维修市场的市场环境和经营秩序，保护汽车维修业和车辆用户的合法权益。(3)应用现代汽车的检测诊断技术，建立汽车维修行业的质量监督和保障监督体系，从而提高汽车维修质量，保证汽车完好技术状况和汽车运行安全;(4)促进汽车维修行业的发展和技术进步，提高汽车维修行业的经济效益和社会效益。 2.汽车维修行业管理的管理内容汽车维修行业的管理范围应包括所有从事车辆维修的各种经济所有制企业。其管理内容有:(1)负责各类汽车维修企业的开业、停业管理(包括歇业和异动变更审批等)。(2)负责汽车维修质量的监督管理。包括建立健全质量监督管理体系，监督管理汽车维修质量(如技术标准、工艺规范及操作规程)，调解和处理质量事故纠纷等。(3)负责汽车维修费用结算管理，包括制定及管理汽车维修工时定额，监督和管理收费标准及收费结算凭证等。(4)负责汽车维修企业行为管理，包括考核汽车维修企业是否执行汽车维修行业管理规定，有无越权超范围作业等。(5)负责汽车维修行业技术人员管理，如汽车维修行业技术工人、检验人员及工程技术人员的培训、考核和管理等。(6)负责汽车维修合同管理，如规范汽车维修合同的签订和范围;调解和仲裁合同纠纷以及合同文本管理等。(7)负责汽车维修技术的咨询服务，如为汽车制造业及汽车维修业提供技术咨询服务;组织信息交流，推广汽车维修新技术、新工艺、新设备、新材料等。 3.汽车维修行业的管理原则根据《汽车维修行业管理暂行办法》，各级汽车维修行业管理部门的指导思想，应该坚持“规划、协调、服务、监督”的八字方针，以促使汽车维修行业内各类汽车维修企业的横向联合，逐步专业分工，促使其协调发展。在汽车维修行业的日常管理中须遵循以下原则:(l)汽车维修行业管理的目的在于搞活汽车维修企业，兴旺汽车维修行业，真正做到“管而不乱、活而不死”。为此，汽车维修行业管理要坚持改革开放，实行多家经营、统一管理、打破部门界限、协调发展的原则。(2)汽车维修行业管理部门要在充分调查研究的基础上，坚持统筹规划、合理布局的原则，根据本地区近期和中长期的汽车维修行业发展规划，采取各种措施，宏观调控各类汽车维修企业的比例和布局，以逐步形成本地区种类齐全、比例适当、布局合理、服务方便及时的汽车维修网络。(3)汽车维修行业管理部门要充分利用政策法规和技术经济等手段，以坚持维护汽车维修承托双方合法权益的原则，协调车辆维修的承托双方关系、处理合同纠纷。即既要维护汽车维修企业的合法权益，提高企业经济效益;又要保护汽车用户的合法权益，使车辆维修及时方便、保证质量和合理收费。(4)提高汽车维修质量不仅是汽车用户的基本要求，也是广大汽车维修企业赖以生存发展的基本保证。为此，汽车维修行业管理部门必须坚持质量第一、用户致上的原则，贯彻执行各级技术标准，强化汽车维修质量的统一管理;并建立健全汽车维修质量的监督体系，完善检验手段，严格控制汽车维修质量。(5)汽车维修行业管理部门要坚持“管理中有服务、服务中有管理，管理就是服务”的原则，把管理和服务有机地结合起来。例如既要指导和协调汽车维修企业管理，开展技术服务和人才培训，积极推广汽车维修新技术、新工艺、新设备和新材料等;也要为用户解决车辆维修中的问题和困难，为车辆维修提供信息交流和技术咨询等。(6)目前我国的汽车维修企业大多存在着“小而全”的弊端，导致开工不足，人力、物力和财力浪费严重，不仅降低了汽车维修企业的生产效率和经济效益，而且也不利于汽车维修企业的合理布局和技术进步。为此，汽车维修行业管理部门应打破部门、地区和所有制界限，既要按专业化分工的原则，使各种汽车维修业户合理分工，走专业化发展道路，以提高其经济效益;也要按横向联合的