电会专业实践报告范文.docVIP

学 毕业论文（设计） □毕业论文 □毕业设计 □毕业实习报告 （请在相应的文章类型中打“√”） 在中国电信股份有限公司肇庆分公司的实践体会 系（部） 经 贸 系 专业名称 会计电算化 年 级 200级 学生姓名 指导教师 2009 年 月 日 2006级会计电算化1班 郭新丽 [摘要]2009年2月5日跟据专业教学要求，我应聘到中国电信股份有限公司肇庆分公司开始我的社会实践生活。在该公司，我的职务是营业员。在实习期间，我积极、努力的做好营业员的工作，并谦虚的向老员工学习经验，在同事的帮助下，我成功地解决了各式各样的问题，让我在实际的工作中提高了自身的能力。本文主要阐述该公司的业务产品以及营业员的主要工作和我自己在从事营业员工作时学到的新知识和自己的一些看法。 [关键词] ：社会实践 服务理念 主打产品 工作职责 前言 中国电信营业员主要是在每个月的6号以后为用户办理缴费业务，以及新装固话、宽带、手机、互联网视听、无线宽带等业务。每天下班前做售卡报表、发票进出帐、手机销售报表、回收Moden报表、统计揽装数、处理退费单录入，这些工作要求营业员必须非常的细心，并有一定的耐心，制作各项报表的工作很繁杂，稍不留神就会做错，还得耗时重新查找错漏地方。营业员就如同中国电信的门面，营业员素质、工作能力的好坏直接影响到群众对中国电信的评价，因此要求我们营业员需具有高尚的职业道德、一流的服务理念。中国电信也将通过我们营业员来宣传、推广新的业务套餐，继而推动中国电信在全市以及全省的发展。 1 中国电信股份有限公司肇庆分公司的基本情况 中国电信股份有限公司肇庆分公司在城区分别设有建设、黄塘、黄岗、蓓蕾、睦岗、宋城、时代七个营业大厅以及附属的一些专营厅，共有营业员263名。其中，七个营业大厅专门为电信用户办理固话、宽带、移动的拆机业务。中国电信作为百年老店，一直以“用户至上，用心服务”的服务理念服务社会，服务群众。这一点在员工们的日常工作细节中体现地淋漓尽致,更用自己的方式诠释“电信企业文化与战略转型”、“电信新技术”、“电信服务理念”等丰富的内容。 1.1 电信业务产品情况 1.1.1 家庭电话：中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务固定电话用户万户，小灵通用户万户1.1.2 宽带业务：电信宽带作为信息化服务的主打产品，目前单单肇庆端州城区已有80万用户。宽带产品分有线宽带和无线宽带，其中有限宽带速度可分1M，2M，3M,4M。套餐分包年、包季和包月。现在我们还推出3G无线宽带，上网速度最高可达3.1M，可以全国漫游，收费低廉。该套餐一推出便以快速、便捷特点风靡全市。 1.1.3 手机业务：天翼互联网手机是电信最新产品，“天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。 “天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。1.2 公司机构设置、营业员配备及岗位分工情况 1.2.1 该公司机构的设置：分为公司总经理、区域经理、督导班长、班长、值班长、营业员。该公司实行分层管理，统筹安排的机制。 1.2.2 营业员配备：在建设营业厅，由于是市中心，电信用户比较多，每天所要办理的业务也比较多，所以配备的工作人员也是最多的。一名区域经理，一名督导班长，一名班长，两名值班长，营业员15名，实习生3名。 1.2.3 岗位分工情况：我们中国电信岗位分工比较完善，形成制度化。在我们建设营业厅，区域经理主要负责统筹本营业厅各项工作的有序开展，批免新装业务选号费用，以及与分公司其他营业厅、省公司进行协调沟通；督导班长主要负责监督营业员每天的工作情况、管理本营业厅的经营状况、与各手机代理商进行洽谈；班长的工作比较多，负责安排营业员的班表、处理手机入库、外调和退换，月末统计每个营业员的业绩揽装数，审批大额退费单据，定时给营业员做