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　　质检年终总结范文 　　下面是人才网小编为大家整理的质检年终总结，希望对大家有所帮助。 　　【1】质检年终总结　　回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下： 　　一、工作总结 　　1、担任质检专员期间 　　(1)制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。 　　(2)通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。 　　(3)根据座席在中出现的问题进行单独的指导。 　　(4)进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果;及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。 　　严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受; 　　(5)质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果; 　　(6)根据每日工作要事，修改FAQ，标准话术; 　　(7)每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。 　　(8)听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通。 　　2、担任培训专员期间 　　(1)辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。 　　(2)负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能。 　　(3)根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平。 　　(4)负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核。 　　(5)培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪。 　　(6)培训后，新员工的实时监控业务操作。 　　3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作4、参与公司ivr录音的录制工作 　　二、存在的问题和今后努力方向。 　　1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动;工作开展中也缺少创新。 　　2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好。 　　三、新一年的展望20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。 　　【2】质检年终总结　　时间荏苒，岁月穿梭，转眼间，从20xx年6月开始至今，我作为公司质检部一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就上半年的工作总结为以下几项 　　一、工作收获 　　1、首件检验 　　我严格按照控制计划要求，做到不漏检，不少检。 　　2、巡检 　　巡检是一项细致的工作。细节决定成败，在巡检的过程中，对工序流转的产品，必须按产品流转控制程序办理相关手续后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关 　　3、异常反馈 　　在生产中经常会因为设备或员工的原因，出现各种各样的异常，小则损坏单个组件，大则损坏成批的组件，出现异常，我会第一时间通知上级领导，及时的处理问题。 　　二、感想及体会 　　1、态度决定一切 　　工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。 　　2、勤于思考 　　岗位的日常工作比较繁琐，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。 　　3、不断学习 　　要不断的丰富自己的专业知识和技能，这会使我的工作更加得心应手。 一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。