王品教育训练基础概念.PDFVIP

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2017-07-24 发布于江苏
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王品教育训练基础概念

王品教育訓練基礎概念王品集團董事前訓練部副總經理張勝鄉 ISO10015+ 國際培訓標準以職能為主軸以績效為目的職能冰山模型技能/Skill 傑出表現的必要條件，知識/Knowledge 但非充要條件自我概念 (Self-Concept) 特質可達成長期成功 (Trait) 的特質動機 (Motive) 何謂職能？做好一項職務所需具備的能力知識較容易訓練價值觀較不易訓練但可培養人格特質態度較不易訓練與培養技能職能的種類公司內所有員工均需具備的職能核心例如誠信正直、客戶滿意: …… 職能職能從事特定專業工作之員工具備的職能管理專業例如 :客服人員 →客戶服務、職能職能工作熱忱…… 公司內從事管理工作者需具備的職能 e.g.團隊領導、管理 …… 以職能為主軸，以績效為目的願景策略年度計劃行動方案組織分析職能分析職能 GAP 個人考核 L1反應界定培訓需求 L2學習 L3行為 L4績效評估培訓結果監控規劃培訓 ROI 提供培訓培訓結果評估要項 L1－反應 :課程滿意度如何？ L2－學習 :是否學到新知識與新技巧 ? L3－行為 :是否應用在工作上 ? L4－績效 :創造多少位夠資格的新職務人數 ? 投資訓練的經費創造多少營業額及利潤？社會形象？… QA 張勝鄉 Samson.chang151@