门诊药房柜台式服务模式的应用.pdfVIP

经验交流 门诊药房柜台式服务模式的应用 常红霞，冯洁，任浩洋(解放军总医院第二临床药局，北京，100853) 摘要 目的：探讨柜台式药房服务模式，提高药房服务质量，促进合理用药。方法：对我院老年门诊药房建立柜台式服务模式的 背景、准备、运行的全过程进行回顾、总结与分析。结果 ：通过柜台式服务，确立了药房的工作 目标和原则；进一步健全和完善了 岗位职责、操作规范、标准化服务用语，提高了药师的服务意识和技巧，强化 了药师的责任。结论：柜台式服务模式的实施有利 于优 良药房服务体系的形成 ，便于开展药学服务，体现药师的专业价值，增强医院药学服务的吸引力。 关键词 门诊药房；柜台式服务；药师 中图分类号：R952 文献标识码：A 文章编号：1672—8157(2008)05—0oS3—03 Applicationofover-the-counterservicemodelintheoutpatientdispensary CHANGHong—xia，FENGJie，RENHao-yangOheSecondClinicalPharmacy,