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6.維護行銷道德 任課教師： 一、行銷道德概論1/4 道德是什麼？ 判斷行為的好與壞、正與邪、公理與不公、應當與不應當、美好與傷害等。 簡單的來說，它是我們用來判定行為或行為結果的「善惡」的準則。 不道德 不符合社會規範 不被大眾認可 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 一、行銷道德概論2/4 行銷道德（marketing ethics） 是指在社會規範的約束下，行銷活動或活動成果所應遵守的準則。 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 一、行銷道德概論3/4 為何要維護行銷道德？ 企業 消費者 錢、時間、精力 產品、服務、合適的價格 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 一、行銷道德概論4/4 為何要維護行銷道德？ 企業 消費者 錢、時間、精力 產品、服務、合適的價格 品質不良 服務不佳 欺騙消費者 廣告不實 價格昂貴 污染 … 不信任 失去忠誠 耗費過多購買成本 望而卻步 產生不良影響 違反道德倫理 失去賴以維生的資源 倒閉 負債 違法 名利雙失 破產 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 二、對行銷的批評1/12 社會對行銷活動和其成果普遍有其批評。 行銷人制定行銷策略，應有周全的規劃。 對行銷的批評，可以用行銷4Ｐ分類。 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 二、對行銷的批評2/12 社會各界對行銷的批評：從行銷4P分類 產品/服務 （Product） 價格 （Price） 通路 （Place） 推廣 （Promotion） 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 二、對行銷的批評3/12 產品/服務 品質不良 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 二、對行銷的批評4/12 產品/服務 包裝過度 實際商品 米飯禮盒 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 二、對行銷的批評5/12 產品/服務 標示不清 這是含有燕麥的綜合穀物 產地標明台灣（MIT） 但你知道嗎？ 台灣並不產燕麥 ？ 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 二、對行銷的批評6/12 產品/服務 服務不佳 不好的服務，嚴重影響生活品質。 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 二、對行銷的批評7/12 價格 價格偏高 利用低價為誘餌 地價 開發商 房價地價交響曲，越來越高亢。 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 二、對行銷的批評8/12 通路 擁擠 髒亂 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 二、對行銷的批評9/12 推廣 廣告不實 廣告 實體 飽滿 明顯比較大 顏色鮮美 肉及生菜切片整齊 Ｖ.Ｓ. 麵包蓬鬆 勝 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 二、對行銷的批評10/12 推廣 對社會文化產生負面影響 這只是香菸商人的廣告詞！ 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 二、對行銷的批評11/12 推廣 不尊重某些群體 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 二、對行銷的批評12/12 推廣 干擾消費者與侵犯隱私權 宣傳車：製造噪音、造成交通堵塞 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 三、行銷道德的維護1/3 行銷活動與個人的財產、安全、生命息息相關，也因此容易引起道德的爭議。 防止及減少行銷道德上的缺陷，或妥當處理行銷道德引起的爭議，無形中等於是維護了社會環境和自然環境的品質。 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 三、行銷道德的維護2/3 由誰來維護行銷道德？ 政府 消費者團體 消費者 行銷人員 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護 三、行銷道德的維護3/3 政府機關與執法機關 制定完備法令 公正認真執法 落實消費者保護政策 消費者團體 教育消費者 與業者溝通 作為消費者代言人 協助與督促政府 個別消費者 加強公德心 以行動維護消費者權益 提高消費常識和警惕心 企業與行銷人員 確認並堅守行銷道德底線 重視與肯定消費者運動 貫徹顧客至上的觀念 實施社會行銷觀念 各單位在維護行銷道德上所扮演的角色 行銷道德的維護 行銷道德概論 對行銷的批評 行銷道德維護