党政机构微博在网络舆情引导中的问题与对策 徐敬宏.pdfVIP

■■■ 新媒体New Media 党政机构微博在网络舆情引导中的问题与对策 □ 徐敬宏 蒋秋兰 ［中图分类号］G210 ［文献标识码］A ［文章编号］1009—5322 （2012）04—0082- 3 【内容提要】本文主要从传播学角度出发，探析非常规突发事件网络舆情引导中党政机构微博存在的问题，如有效互动 不足、政治做秀之嫌、公信力不够、缺乏说服力等问题。另外，针对问题相应提出改进建议，如优化互动、坦诚相待、从拼粉丝 到拼解决问题、从“灌输”到“参与”、制度化、常规化等等。 【关键词】党政机构；微博；突发事件；舆情引导 非常规突发事件有别于常见的预案相对成熟的突发公 自发爆料和集结舆论的新阵地。当下，越来越多的党政机 共事件，由于具有爆发性、特殊性、环境复杂性、演变不确定 构纷纷开通微博，主要用于及时公布有关信息，应对各种 性以及群体扩散性等特性，一般事前的预警机制难以有效 突发事件，引导网络舆情，提升党政机构在民众中的公信 地发挥作用，一旦发生往往会造成难以估量的损失，对政府 力，也为网民参政提供了一个新渠道。据人民网舆情监测 ① 公共管理和社会稳定是一种极大的挑战。 在网络时代，非 室不完全统计，仅人民微博、新浪微博、腾讯微博三大微博 常规突发事件往往是网民关注的热点议题和网络舆论的焦 平台，目前已经具备一定粉丝规模且信息发布频率较高比 点。党政机构，又称党政机关，是党和政府的各级组织、部 较活跃的党政机构微博就有400 多个。⑤2011 年3 月26 门、机关以及民主党派、社会团体、部分被授予一定行政权 日，人民网舆情监测室根据目前党政机构微博的综合影响 力的事业单位的总称。党政机构微博，主要是指党政机构以 力，如微博粉丝数、发言条数、单条平均转发数、网友认可 微博客为媒介平台发表的按照时间顺序排列的各类信息。 度等各项指标，评选出十大党政机构微博。党政机构微博 据人民网舆情监测室监测，截至2011 年3 月中旬，仅新浪 的出现，以其权威性、及时性、草根性等特征恰好弥补了传 微博上的政府机构微博就已经接近2000 个，其中已获认证 统媒体的信息缺口，及时发布信息让受众明辨真伪，避免 ② 和推荐的政府机构微博有367 家。 党政机构微博以信息发 情绪淤积。 布的权威性、便捷性、实效性和信息的综合性、互动性等特 面对非常规突发事件，党政机构主动及时地把真相告 点，亮点频现，已经成为党政机构发声的新渠道和行政手段 知公众，增加透明度，保持畅通的信息公开渠道，让公众全 的有效辅助之一。本文主要从传播学的角度出发，以人民网 面、准确地了解非常规突发事件的真实信息，社会上的流 ③ 言、谣言就会不攻自破。比如2009 年云南昆明螺蛳湾商户 舆情监测室评出的十大党政机构微博为案例 ，从十大党政 机构微博开通后的第一条博文至2011 年4 月4 日的博文 群体性事件发生后，云南省政府在新浪网开设了首家政府 82 及其转发、评论和回复等进行分析，尤其关注这些微博在非 微博客———“微博云南”，第一时间对该事件做出简要说明， 常规突发事件中的表现，探讨在非常规突发事件网络舆情 成功争夺话语权，变被动为主动，走在了流言前面，避免了 引导中，党政机构微博的现状及存在的问题，并针对出现的 类似躲猫猫之类事件再次发生和扩大化。 一些问题相应地提出见解。 与此类似，从2011 年3 月 16 日开始，由于受日本核