职业道德及基本礼仪知识11.pptVIP

* * * 人总是要在一定的职业中工作生活的。特别是在现代社会，几乎每个人都担当一定的职业角色。 为什么说意义重大？ 1、人谋生的手段 2、人获得精神满足的需要 3、人实现全面发展的最重要条件 为什么是事业成功的保证？ 一是没有职业道德的人干不好任何工作 二是职业道德是人取得事业成功的重要条件 三是进一步看，每一个成功的人往往都具有较高的职业道德 为什么是人格的一面镜子？ 一是人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 二是人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 三是提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 * * * 第一，文明礼貌是《服务公约》和 《职工守则》的内容之一。 第二，文明礼貌是从业的基本条件。 第三，文明礼貌是一生一世的事情。 * 男同事的头发也需梳理整洁，发型不可过于花巧。 * * * * * * * * * * * 职业技能形成和提高的条件 一是人的先天生理条件 二是人的职业活动实践 三是接受职业教育 由于先天生理条件无法改变，所以提高员工的职业技能，既要靠实践锻炼，企业更要加强对员工的职业技能培训。 * 为什么诚实守信是市场经济的重要法则？ 自古以来，中外在伦理道德规范上，都是讲“诚”、“信”的。信用关系是市场经济得以运行的基本关系 市场经济的发展，随着经济交往中各种信用关系、信用制度的确立，履行信用，讲求信誉，相互信任，就成为经济生活中的一条重要法则 从一定意义上说，没有信用，就没有市场经济健康发展，就不会有真正意义上的市场经济 为什么说诚实守信是企业的无形资本？ 市场经济讲诚实守信，生活和活动于市场经济中的法人、个人等主体，遵守这一法则，按这一道德要求去做，就可获取收益 企业成败的无数事例，充分说明了诚实守信是企业的无形资本 为人之本：做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的体现；是能否赢得别人尊重和友善的重要条件之一。 从业之要：诚信不仅是个人的人格问题，而且是关系个体与他人、与集体、与社会的关系问题。信任是顺利合作、和谐共处的基础。 * 信誉是企业形象的重要方面。 企业信誉和形象的树立主要依赖三个因素： 商场如战场。信息情报的获取，守密或泄密，关系着企业的兴衰成败； 泄密往往在不经意之间； 闲谈莫论少论企业事；要谨防亲朋好友泄密；记住名言，沉默是金。 * 坚持真理：即坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理正义，秉公办事。 第一，在大事大非面前立场坚定；第二，积极改造世界观，自觉过好名位观、权力观、金钱观、人情观；第三，照章办事，坚持原则，行所当行，止所当止；第四，要敢于说“不”。 公私分明：公私分明主要是指不能凭借自己手中的职权，谋取个人私利，损害社会、集体和他人利益。 在职业活动中如何做到公私分明？ 一是正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。二是要富有奉献精神。三是从细微处严格要求自己。四是在劳动创造中满足和发展个人的需要。 公平公正：是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情；不惧怕权势，不计个人得失。 光明磊落：是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。 从业人员要注意培养和锻炼光明磊落的道德风尚 一是把社会和集体的利益放在首位。心底无私天地宽；二是说老实话，办老实事，做老实人；三是坚持原则，无私无畏；四是敢于负责，敢担风险； * 勤劳节俭的意义和价值。（一）勤劳节俭是人生美德 首先，勤劳节俭是中华民族的传美德 其次，勤劳节俭有利于防止腐败 再次，勤劳节俭是创业家的成功修养 （二）勤劳节俭有利于增产增收 勤劳促进效率的提高 节俭降低生产成本 （三）勤劳节俭有利于可持续发展 首先明白两条道理 一是在生活日渐富裕的情况下，实现现代化和民族振兴，仍然要坚持勤劳节俭。二是提倡勤劳节俭、艰苦奋斗，决不是要人们过“苦行僧”式的生活。而是要有一种勤奋有为、不断进取的精神状态和节俭办事的正确理念。 其次，现代意义上的节俭，是节用有度；是反对铺张浪费、奢侈糜烂，反对享乐主义；是一种俭朴的生活方式，也是一种关乎人生目的和人伦关系的一种德性。 * * 法治观念： 即依法治国，通过法律管理国家，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”。 怎么做到遵纪守法？ 一是要学而知之、知而守之、用之、护之，要运用法律武器来维护自身的正当权利； 二是注意在实践中养成遵纪守法的良好习惯； 三是要敢于同违法违纪现象和不正之风作斗争； * * 平等尊重是指人们彼此之间不分地位身份，要平等相待、互相尊重和信任； 上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒之间相互尊重；尊重服务对象。 顾全大局是指在处理同事之间、个人与集体