职责与安全(汽车实训).pptVIP

LOGO LOGO Vehicle maintenance 陆 一 汽车维护与保养 上海工程技术管理学校 陆一 一、你把“客户第一”的理念付诸实践。 你尽最大努力提供客户第一流售后服务来提高他们对车辆的满意度。 你要经常想到你能做什么来提高客户的满意度，然后将你的想法付诸实践。 你应提供高效、高度可靠的服务。 你认真诚意地对待客户的车辆。 在维修服务中出现的任何问题，你要提出专业的建议。 你作为汽车维修服务的专业人员应有以下二点准备 2. 需达到值得自豪和能承担起责任的专业标准。无论是何工作,你都能可靠地并尽快地以最小的成本完成它。 技术员的职责 ： （要为自己所做的工作负责，不管是什么工作） 1. 你提供的售后服务能使客户的汽车一直保持在最佳状 态，这样他们就能够充满信心地驾驶车辆。 2. 现代汽车不断地以新车型和新机制来提高质量。 你要不断地提高你的技能和掌握新的技术，以便能维修这些汽车。 3. 你要有提高意识，始终研究比以往更有效，更准确，更舒适，成本更低的工作方法，然后，将每一项提高都运用到工作中。 1. 职业化的形象2. 爱护车辆3. 整洁有序4. 安全生产5. 计划和准备6. 快速可靠的工作7. 按时完成8. 工作完成后要检查9. 保存旧零件10. 后继工作。 技术员工作的十大原则 技术员工作的十大原则 1. 职业化的形象 穿干净的制服。 一直穿防护鞋。 技术员工作的十大原则 2. 爱护车辆 要使用座垫布,翼子板布,前罩,方向盘罩和地板布。 小心驾驶客户车辆。 在客户车内不抽烟。 切勿使用客户音响设备或车内电话。 拿走留在车上的垃圾和零件箱。 ????? 1 地板垫 2座椅罩 3翼子板布 4前罩 5方向盘罩 6车轮档块 技术员工作的十大原则 3. 整洁有序 保持车间（地面、工具台、工作台、仪表、测试仪等等）的整洁有序，须做到： 拿开不必要的物件 保持零部件和材料整齐有序 打扫、清洗和擦净 汽车停正后方可维修 技术员工作的十大原则 4. 安全生产 正确地使用工具和其它设备（汽车举升器、千斤顶、研磨机等） 小心着火，工作时切勿抽烟。 切勿搬运太重的物件 技术员工作的十大原则 5.计划和准备 确认“主要项目”（客户进行维修的主要原因）。 确认你了解客户的要求及服务顾问的指示。若出现返工的情况，要特别注意沟通。 如果除了规定的工作外还有其它工作,请报告给服务顾问. 只有在得到客户的同意后方可进行。 为你的工作做好计划（工作程序和准备）。 确认库存有所需零部件。 根据维修单工作，避免出错 技术员工作的十大原则 6. 快速、可靠的工作 1、使用正确的 SST (专用维修工具）和测试仪。 2、根据维修手册,电子线路图和诊断手册进行工作,以避免主观猜测。 3、了解最新技术信息，例如技术服务简报上的内容。 4、如果你有事情不清楚，请询问服务顾问或者管理人员/领班。 5、如果你发现车辆还有不包括在维修条款内的其它地方需要维修,请向服务顾问或者管理人员/领班汇报。 尽可能运用所学技能。 技术员工作的十大原则 7. 按时完成 如果你能按时完成该工作，请不时地再检查一下。 如果你认为你将推后(或者提前)完成任务,或者需要做其它工作,请通知服务顾问或管理人员/ 领班。 技术员工作的十大原则 8.工作完成后要检查 确认主要项目已完成。 确认已完成所有其它需要做的工作。 确认车辆至少和你刚接手时是同样清洁的。 将驾驶座、方向盘和反光镜返回到最初位置。 如果钟表、收音机等的存储被删除，请重新设置。 技术员工作的十大原则 9. 保存旧零件 将旧的零件放在塑料袋或者空零件袋中。 将旧零件放在预定的地方(例如,在前乘员座椅前面的地板上。) 技术员工作的十大原则 10. 后继工作 完成维修单和维修报告(例如,写下故障原因, 更换的零件, 更换原因, 劳动时长等)。 未列在维修单上的任何其它信息,必须通知管理人员/领班或者服务顾问。 在工作中所注意到的任何异常情况请告知服务顾问或管理人员/领班。 安全作业须知 当心防止事故伤害到自己。 2. 始终安全工作，防止伤害的发生。 1. 如果你在工作中受伤，这将不仅仅影响你，而且也会对你的家庭、同事和公司造成影响。 事故因素 自然因素造成的事故 由于机器或工具出现故障，缺少完整的安全装置，或者工作环境不良造成的事故。 ????? 人为因素造成的事故由于不正确使用机器或工具，穿着不合适的衣物，或由于技术员不小心造成的事故。 ????? 提示： 安全规章可能因地域不同而异，并且可能超越以前的基本方针。 1、