从服务经济看广电网络企业的适度服务.pdfVIP

《中国有线电视》2011(12) CHINA DIGrrALCABLE TV ◎ 热·点关注· 中图分类号：TN943．6 文献标识码：B 文章编号：1007—7022(2011)12—1360—04 从服务经济看广 电 网络企业的适度服务 口徐 芳(中广有线信息网络有限公司南通分公司，江苏南通226000) 摘 要：针对广电网络企业的服务经济特征，通过企业适度服务模型，说明广电网络企业可通过企业服 务需求和服务供给的互动管理，合理控制企业服务边界；建设适合广电网络服务需求的综合业务全方位 营销服务体系，从而有效解决市场上的利润盲点，形成 “利润增长点”，以进一步提升企业经济效益和社 会效益。 关键词：服务经济；广电网络；后整转时代 ；适度服务 From theServiceEconomyModerateBroadcastTelevisionNetworkBusinessServices 口XUFang (ChinaCableNetworkCo．，Ltd，NantongFiliale，JiangsuNantong226000，China) Abstract：Accordingto thebroadcasttelevision network businessservicesand economic characteristics， throughtheenterpriseappropriateservicemodel，descriptionofbroadcasttelevisionnetworkandenteprrises throughenteprriseservicedemandandserviceinteractionmanagement，SOas toreasonablecontrolofenter- priseserviceboundary；constructionforbroadcastingnetworkservicedemandofintegratedbusinessfullrange ofmarketingservicesystem，thuseffectivelysolvingtheprofitson themarketscotoma，form “profitpointof rgowth”tofurtherenhancetheeconomicefficiencyofenteprrisesandsocialbenefits． Keywords：serviceeconomy；broadcasttelevisionnetwork；thepost—wholeconvemionera；appropriateserv— ice 1 广电网络企业的服务经济时代 户对广电网络的逐步信任，我们可以通过服务来促 众所周知，市场压力引发广 电网络逐渐 由“垄断” “销”。今天的服务实际上还是为了竞争，这种竞争方 市场环境下的以工程技术为导向的公司转变为 自由竞 式可能出于运营商对用户的好意，但不是站在用户的 争环境下的以市场和用户为导向的公司。由于行业垄 角度，用户是弱者。现在的服务手段不是用户首先提 断，有线电视运营的服务质量不能令人满意，这里有网 出来的，而是运营商安排的，买卖双方中用户依然是弱 络本身的问题，也有服务意识的问题。过去广电缺乏 势，这种不对称的服务实际上最终伤害的不是用户，而 服务的概念，但发展到现在，已经具备了作为综合信息 是运营商 自己。此外，现在的服务方式存在非常大的 服务提供商的能力，所以这种转变不是物理方面的转 随意性，最后只能使用户随机性地得到享受，而不能得 变，而是管理服务意识的转换。 到踏踏实实的服务。 随着我们的网