做幸福的自己-压力与情绪管理（新员工版本）.pptVIP

* 山不转水转，水不转人转 人不转心转，心不转就团团转. * 态度要热情，立场要坚定：时刻明白，你现在是谁？你的角色是什么？做你应该做的事情！而不是做对方行为的反应器。 * * 幸福不需要追求，幸福不要放在“以后” 快乐着去成功！不要成功之后再快乐！ 做有意义的事情 追求愉悦感很容易，享有满足感才是通往幸福的真正挑战！ * 幸福不需要追求，幸福不要放在“以后” 快乐着去成功！不要成功之后再快乐！ 做有意义的事情 追求愉悦感很容易，享有满足感才是通往幸福的真正挑战！ 活动:可以丢掉的观念 困境词语 正面词语 我解决不了 我要找出一个解决办法 我很痛苦 我如何让自己快乐起来 我是一个消极的人 我如何变成一个积极的人 我要努力去克服困难 我要成功 小 结 减压通道 塑造积极心态 建立身心平衡 第三单元 管理情绪的技巧 1、做情绪的主人 2、沟通中的情绪控制 3、幸福之旅 1、做情绪的主人 你的钱，就是你的钱；而… … 你把快乐的钥匙放在哪了? 情绪不讲理，不能用对错衡量，自我抗拒 情绪反应模式：潜意识里的积极和消极情绪比例。 情绪破产 ⑴处理情绪的三种步骤 忍 发 逃 常见误区 ⑵正确处理情绪的三步骤 1)接受 2)宣泄 3)处理事情或改变自己 下面，让我们进行一次内心之旅。 2、沟通中的情绪管理 同理心的倾听和表达 明确双方的立场差异 寻找解决沟通差异的共识 正视问题，态度大于对错 避免情绪的对立与对抗（波浪叠加） 深呼吸，缓说话，降声调 先处理心情,再处理事情 先摆正态度，再作对事情！ 事情无法改变，更要做好态度！ 3、幸福之旅 幸福不是终点，是出发点 什么时候，你最快乐？ 做有意义的自己 悦纳自己，喜欢自己，爱自己！ 总结 你是你自己，了解你自己，尊重你自己 压力与情绪管理只是手段，善于面对这个世界 享受生命的过程，做幸福的自己 谢谢大家！ 愿大家幸福！做幸福的自己！ * * 你了解你自己吗？我说的不是你的身高体重籍贯职位，我说的是了解你的内心世界么？你是一个什么样的人呢？你想成为一个什么样的人？ 你如何才能成为你心目中理想的自己？ 服务行业的情绪压力 人生的意义是幸福，幸福需要健康，健康包括：身体健康，心理健康，良好的环境适应能力。 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容： 　　一是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 　　二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。 　　三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。 　　四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。 　　五是人际关系的管理，即领导和管理能力。 * “情感智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力”丹尼尔·戈尔曼接受了萨洛维（P.Salovery）的观点，认为情感智商包含五个主要方面： 　　1.了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化。它是情感智商的核心； 　　2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来； 　　3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力； 　　4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望； 　　5.处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。 * 心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。 * * 请回想一下自己在过去一个月内是否出现下述情况，计分方法：从未发生0分，间断发生1分，经常发生2分： 1）.觉得手上工作太多，无法应付。 2）.觉得时间不够，所以要分秒必争。例如过马路时闯红灯，走路和说话的节奏加快。 3）.觉得没有时间消遣，终日记挂着工作。 4）.遇到挫败时很容易发脾气。 5）.担心别人对自己工作表现的评价。 6）.觉得上司和家人都不欣赏自己。 7）.担心自己的经济状况。 8）.有头痛/胃痛/背痛的毛病，难以治愈。 9）.需要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪。 10）.需要借助安眠药去协助入睡。 11）.与家人/朋友/同事的相处令你发脾气。 12）.与人倾谈时，打断对方的话题。 13）.上床后觉得思潮起伏，很多事情牵挂，难以入睡。 14）.太多工作，不能每件事做到尽善尽美。 15）.当空闲时轻松一下也会觉得内疚。 16）.做事急躁而事后感到内疚。 17）.觉得自己不应该享乐。 0-10分：这是正常的。　　11-15分：有轻度的心理压力，你应当学会调节自己的心情，保持轻松平和的心态。　　16分或以上：已经在承受巨大的心理压力，感到紧张和不安。你应当尽快改变这种现状。 * * * * 我年少时，意气风发，踌躇满志，曾梦想改变整