建构以品质机能展开与模糊理论为主的新产品开发系统之研究.PDF

建構以品質機能展開與模糊理論為主的新產品開發系統之研究 洪健文 嘉南藥理科技大學資訊管理系 摘要 在新產品開發過程中，顧客之聲音或其感受通常是具模糊現象的，同時由於企業資源有限，如何 評估各種策略機會亦考驗決策者之智慧，本研究擬以新產品開發過程為研究對象，應用品質機能展開 （QFD ）方法於新產品開發階段，並建構一具模糊處理能力之決策支援系統，以協助新產品開發過程中 各階段各種策略選擇機會。於本研究中，首先發展以品質機能展開（QFD ）應用於顧客聲音之收集與分 析並轉換為產品規格。接著，整合模糊理論並應用於各種商品化方案之最佳選擇，期望藉由理論的研究 與研究者本身的新產品開發與管理的實務經驗，釐清新產品開發的邏輯，整理的新產品開發的脈絡，讓 產品開發工作成為一件有跡可循的工作，並提供產業界做為創造企業價值的利器。 關鍵詞：品質機能展開(QFD) 、新產品開發、模糊理論、決策支援系統 壹、緒論 1.2 研究流程 1.1 研究背景與動機 依據上述之研究背景與動機，本研究擬 本研究擬以新產品開發過程為研究對象，應 以新產品開發過程為研究對象，如圖一、圖二所 用品質機能展開（Quality Function Deployment ； 示。依此概念，本研究將進行下述問題之探討： QFD ）於新產品開發階段，並建構一具模糊處理能 (1) 品質機能展開（Quality Function Deployment, 力之決策支援系統，以協助新產品開發過程中各階 QFD ）如何應用於新產品開發過程中之規畫 段各種策略選擇機會如規劃階段各種顧客聲音、感 階段，即依據顧客需求，轉換為商品的品質 受之品質機能展開評估決策，產品發展與測試階段 設計。 各種產品創新機會之評估決策，商品化與應用階段 (2) 建構一具模糊處理能力之資訊系統，以協助 各種失效模式與效應分析之評估決策。期望藉由理 新產品開發過程中各階段各種策略選擇機會 論的研究與研究者本身的新產品開發與管理的實 之評估決策。要建構一個具有模糊處理能力 務經驗，釐清新產品開發的邏輯，整理的新產品開 之決策支援系統的模組，如圖二所示。 發的脈絡，讓新產品開發工作成為一件有跡可循的 (3) 本研究的研究流程以及研究架構如圖三所 工作，並提供產業界做為創造企業價值的利器。 示。 - 248 - 建構以品質機能展開與模糊理論為主的新產品開發系統之研究 依其重要的程度而賦予適當的權數。而從品質屋的 貳、文獻探討 結構中，當求得VOC (Voice of the Customer)之後， 2.1 新產品開發流程 為了便於進行企劃品質分析並有效的掌握 VOC ， 企業為何要開發新產品：David (2008)對新產 通常會進一步求得各VOC 之權重，而其求解方法 品開發在組織中扮演的角色，可以從八個策略基礎 亦因考量因素之不同而有所差異。 來說明：(1).新產品開發乃是企業競爭優勢的來源 之一。(2).新產品開發是創造優勢或扭轉策略方向 2.3 模糊理論的相關研究 的機會。(3).新產品可以提升企業的形象。(4).新產 模糊邏輯之父的Zadeh (1975)指出此種可處理 品開發可以有