规范职业礼仪强化职业素养16.pptVIP

;目 录;礼仪属于道德范畴,是礼节和仪式的总称.它是指人们在交往的过程中,外在表现的行为规则和形式的总和. 是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，在商务交往活动中所应遵循的交往艺术，是礼仪在商务领域之内的具体运用。;礼貌:(对人恭敬和顺的仪容) 一个人在待人处世时,未了表示对他人的尊重,友好,在仪容,仪表,仪态以及语言和动作上谦虚恭敬的表现. (比如:一个微笑,一声您好等都是礼貌的表现) 礼节:(待人处世的规矩) 礼节是礼貌的具体表现,是礼仪的重要组成部分. (比如:中国古代的作揖,跪拜;点头握手;一些国家的双手合一及拥抱,亲吻等都属于礼节的各种形式) 礼仪:(礼貌和礼节) 是指在一些庄重场合，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括礼遇规格和礼节程序要求。 (礼节是礼貌的具体表现,有礼貌而不懂礼节,就容易失礼) （案例:浙江招商.一口痰的故事 被热情对待的故事） ;;?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范;个人形象;头发;- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。;- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，保持手干净无渍。;- 商务工作不可戴帽子、围巾。;西装 衬衫 领带 鞋袜 皮带;- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；;- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；;- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。;- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。;西装?不挺刮，不合体，颜色不得当，系扣方法不正确，衣袋装物。衬衫?太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起，正式场合着短袖衫。领带?长度问题，色彩及图案不适宜，领带夹位置不正确。皮鞋?不清洁，不光亮，与西装不协调。袜子?颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短。皮带?皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊带裤的吊带不外露，饰品不可过多过杂。;三色原则 三一定律（鞋子、腰带、公文包一个颜色） 三大禁忌（商标、袜子、领带）;- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。;- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 ;行为举止;手势 宜--做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势 忌--双手背在身后、手势过多、手插在口袋里玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人 面部表情 宜--微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的点点头（不要频繁点头） 忌--皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠;礼仪自检;礼仪自检;;- 热情大方，注视对方眼睛。;举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意;介绍;- 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士，未婚的介绍给已婚的，与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的 。;- 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应如何介绍？;握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握;握手的注意事项;男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。;手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则;名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整;接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上