酒店员工人格特质对工作家庭平衡感知的影响研究——基于大五人格理论.pdfVIP

理谂视野 酒店员工人格特质对工作家庭平衡感知 ‘ 的影响研究 — — 基于大五人格理论 肖 璐 (华南理工大学经济与贸易学院，广东 广州 510006) 【摘 要】本文采用犬五人格量表 (NEO．FFI)和 自编的工作家庭平衡感知问卷，对广州的丽兹、香格里拉、云峰 3家高星级酒店 的员工进行了调查，探索酒店员工人格特质及工作家庭平衡感知的特征以及它们之间的关系。 【关键词】高星级酒店；酒店员工；大五人格；工作家庭平衡 一 、 引言 模型编制而成，在世界范围得到广泛的应用，信度效度得到普 Marks认为工作家庭平衡是指工作和家庭 良好，个体得到 遍认同。该问卷包括 25对描述词汇．分别测查人格特质中的神 满意的心理状态，使角色冲突最小化，能平等地参与工作和家 经质、外向性、开放性、宜人性、责任心。二是工作家庭平衡感知 庭角色活动，并能获得同样的满足。人格变量是工作家庭平衡 问卷 。Greenhaus认为工作家庭平衡包括三方面，即时间平 的前因变量。对于工作家庭平衡研究中的人格变量，主要有前 衡——花在家庭和工作中的时间相等，投入平衡——对工作和 摄性人格、神经质人格和乐观人格。Bateman提出，前摄性人格 家庭的心理投入相等，满意平衡——对 自己工作角色和家庭角 的个体会主动的采取措施或积极的参与到其中去解决工作家 色的满意度相等。本部分问卷量表依此而设计，包括该三方面 庭冲突以促进工作家庭平衡。前摄性人格与工作家庭平衡呈正 的平衡量表 以及一个整体上的工作家庭关系平衡量表，共 38 相关关系。另外，一个人格变量是神经质，Wayne等认为神经质 个题项。第二，数据统计分析方法。本文采用 SPSS17．0软件进 与工作家庭平衡呈负相关，神经质人格的个体不善于促进工作 行描述统计、差异性分析、相关分析和回归分析。 家庭平衡。乐观性也是工作家庭平衡的重要前因变量，它和个 三、研究结果 体的工作家庭平衡水平呈正相关，高乐观性的个体非常善于在 (1)问卷信度检验。本文通过克伦巴赫 n系数进行内在一 工作和家庭生活之间寻求平衡。目前，国内对于工作家庭平衡 致性系数分析来检验问卷信度。得到 “大五 人格问卷的 a系 的研究相对于工作家庭冲突来说较少，而研究人格特质对工作 数 0．767，工作家庭平衡感知 问卷的 a系数为 0．842，符合大 家庭平衡感知影响的研究更是少。 ’ 于 0．S的标准，说明两部分问卷都具有 良好而稳定的同质信 二、研究对象和方法 度。(2)酒店员工的人格与工作家庭平衡感知总体特征。按照大 (1)研究对象。本研究选择了广州的丽兹、香格里拉、云峰3 五人格理论把人格分为神经质、外向性、开放性、宜人性、责任 家高星级酒店的员工作为调查对象，采用上门调查和邮件方式 心。神经质反映个体在面对焦虑、抑郁 、愤怒、尴尬、情绪、担心 进行问卷收集，共发放 103份问卷，回收92份，其中有效89 和不安全感等时的差异：外向性反映健谈、合群、自信以及积极 份，问卷有效率为 96．74％。(2)研究问题。本文主要采取定量研 等特质：宜人性反映出在社交活动中表现出的亲切、热情、友好 究的方法，通过问卷量表作为测量工具来探索酒店员工的人格 以及体贴等特质；开放性体现个体在理解力，兴趣爱好 以及创 特质与工作家庭平衡感知的关系。具体考察的问题有：第一，酒 造性等方面的差异；责任心指个人的可靠性与意志力，反映 自 店员工的人格与工作家庭平衡感知总体特征；第二 ，具有不同 我约束的能力及取得成就的动机和责任感。将酒店员工人格问 个人特征 (关于个人特征本文主要研究性别、婚姻状况两方面 卷的原始分转换成标准分，得到酒店员工在各人格特质维度的 的不同所带来的影响)、工作属性 (如所在岗位 ／部门)的员工 均值得