用心分秒间.PDFVIP

編者的話 From the Editor 用心分秒間 Be Attentive at Every Moment ◆ 文 ︳ 賴惠玲 到了通關檢查站才猛然發現手上其 往人潮不斷 ，墨西哥航空櫃臺前擠滿了 中一段航程的登機證不是自己的名字 ！ 要辦理報到的旅客 ，地勤人員們個個看 頓時覺得扼腕極了。這樣的錯誤還是生 起來神采奕奕 ，絲毫沒有夜班人員的模 平第一次遇到 。自責不用心 ，為何沒有 樣 。協助辦理報到手續的櫃臺小姐笑容 在接過手的當下再檢視所有資料的正 燦爛 ，黝黑皮膚襯托下的明眸皓齒 ，更 確性？但是 ，兩航段是同時在報到櫃臺 顯亮麗動人 。她除了處理我的轉機事宜 一起作業的 ，為何另一張登機證資料無 之外 ，還能三頭六臂似地同時協助其他 誤？如果不是夜間的航班 ，這個錯誤事 同事的請求事宜 。我請她給我靠走道的 件會不會就可以避免？當櫃臺地勤人員 座位 ，她一邊看著電腦螢幕一邊敲打著 輸入電腦資料的過程中 ，如能不被外境 鍵盤並同時接連點頭說 ：「沒問題 。」 干擾 ，能專一心念用心在當下 ，是否就 一邊又和行李搬運工人以西班牙語開心 不會有這個錯誤的發生？經過一番小折 地交談著 。好些時候的等待 ，終於遞還 騰 ，雖仍未能立即換得第二段航程的登 護照 、登機證和一份摺頁內另段航程的 機證 ，但至少終於可以坐在候機室內靜 登機證 。她用鮮紅色筆在第一段航程登 靜回想這過程中產生錯誤的原因…… 機證上的登機時間畫一個斗大的圈 ，提 七月中旬的洛杉磯 ，海岸美景很誘 醒我登機時間和登機門方向。我快速瞄 人 ，晚上近八點的聖莫尼卡(Santa 了第一張登機證的資料無誤 ，並再問 ： Monica) 海灣仍見夕陽映紅 ；流連了幾 「這是走道座位嗎？」她篤定地說 ： 小時後 ，才又返回洛杉磯國際機場預備 「是 。」因此 ，轉身趕緊離開長長的人 轉機前往墨西哥 。雖已入夜 ，機場內來 龍隊伍 ，讓其他久候的旅客可以盡快完 8 成報到手續 。當時心想 ，這位艷麗的櫃 下來的倦容 ，卻無法減少夜班人員可能 臺小姐的工作表現 ，真是力強可畏 。 因為疲憊和面對龐大出入境旅客的工作 通往閘口處還有一個關卡要核對護照 量而產生的犯錯機率 。儘管航空作業都 和登機證 。這一關可一點兒都不馬虎 ， 電腦化了 ，但是 ，人為的錯誤操作還是 因為地緣之便 ，洛杉磯是罪犯潛逃墨西 無法避免 。或許是自己要求走道座位的 哥的關鍵城市 。遠遠地見檢查人員以緩 當下 ，讓櫃臺小姐因此而分心 ，導致電 慢的速度 ，仔細的檢查所有資料 ，一一 腦列印錯誤？但是 ，這一張錯誤的登機 對照旅客的臉 ，也因此 ，不用多久這條 證也還是沒有為自己換來一個靠走道的 等待線又形成長長的隊伍 。 座位 ！ 在等待中抽出夾在折頁內的第二段