中央电大 公共关系学考试重点(修正稿)【呕心沥血整理、电大考试必过】.docVIP

公共关系的主体是社会组织，对于案例分析题首先确定案例内所涉及到的主体是什么，然后根据主体展开描述，可以写为读后感。分析案例涉及到公共关系工作的哪一种工作类型，再次分析案例是属于针对哪一部分公众的。 一、重点记忆的名词解释 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解； 消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车，轮车，飞机上的乘客等； 全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR，其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作； 伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。 名品战略：即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。 公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想； 员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 新闻发布会（记者招待会）：又称为记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法； 网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象的新型公关活动。 社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。 晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”从而产生美发或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 重要思考题（专科） 组织形象设计时要注意哪些原则问题？ 答：组织形象设计必须遵循“有效性”原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：1）公众利益与组织利益的统一，公共关系应当以公众利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素，这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公从利益和企业利益之间找到共同点；2）总体形象与特殊形象的统一，每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需要，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色；3）期望值与实际能力的统一，在形象设计中，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象，不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。 2、进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？ 进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：1）大胆设计 ，敢于开创前人没有发现的新形式；2）称植与再造相结合。3）角度转换逆向思维，寻求突破；4）排列组合，以旧翻新； 搞好媒介关系的重要意义有哪些？ 答：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。 新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接接触阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品“留下印象”。因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛。建立良好媒介关系的重要意义表现在两个方面：第一，良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。一般情况下，每一个与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论，每一个与新闻界交恶的个人和组织，都会在舆论中遇到麻烦。因为，在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。新闻媒介报道的热点，往往成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。因此，组织公关工作的一项重要的任务就是要努力建立一个良好的媒介关系。第二，建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运